Как заказать холодные звонки и окупиться

Логика холодных звонков- в массовости предложения. То есть, предложили продукт сотне клиентов и получили 5-6 контрактов. Все просто. Типовые ошибки, на которых клиенты бросают проекты и теряют клиентов.   Сразу нет результата Конечно, сразу клиенты не поступят. Об этом написана целая статья. Однако, зависит от конверсии. Увеличив объем, получим больше клиентов. Получим клиентов быстрее! Каждая сделка имеет свой цикл жизни. Иногда до договора проходит 2-3 недели, порой несколько дней.  …

Read More

Антикризис: Холодные звонки для бизнеса

Кризис не прекращался. А какая разница? Конкуренция растет, продажи падают. Логика сохраняется простая- кого больше на рынке, тот и победил. Как победить/выжить Вам?   Шаг 1- выбираем целевую аудиторию Кто Ваши клиенты? Из каких областей Ваши любимые клиенты? Кто приносит больше всего денег? Отбираем их. Старательно и не спеша. После чего, собираем базу контактов. Собираем с запасом!   Шаг 2- готовим спецпредложение Любимым клиентам нужно предложить нечто особенное. Можно стандартное…

Read More

Как разработать сценарий холодных звонков

Задача сценария звонков- дать оператору алгоритм разговора. Отчего-то многие считают, что оператор должен читать скрипт, а не знать. Даже придумали разные сервисы по созданию скриптов, тот же скриптдизайнер.   Чтение скрипта Чтение скрипта допустимо лишь в проектах с приемом входящих звонков. В подобных проектах оператор сидит на нескольких линиях, если точнее- группа операторов обслуживает несколько проектов. В подобной среде работы выучить скрипт проблематично. Более того, будут ошибки. Ну так и…

Read More

Хотите сделаем холодные звонки за процент?

Холодные звонки за процент, кому выгодно? Любая выгода имеет как плюс так и минус. Выгода клиенту: Снятые риски Большая вовлеченность исполнителя в проект Риски клиенту: Большие затраты на работу в случае успеха колл центра Зависимость от сбыта за счет колл цетра. Вдруг колл-центр уйдет туда, где больше платят? Выгода колл-центру: Больший заработок в случае успеха Клиент “на крючке” Хороший выполненный кейс. Можно уйти к конкурентам Риски колл-центра: Невыплата от заказчика…

Read More

Ищем “телемаркетинг стоимость”, получаем что?

  Телемаркетинг, стоимость и никаких цифр Введите в поисковике “телемаркетинг стоимость”. Что вы получите? Ссылки на сайты наших конкурентов. Что на страницах? Тонны SEO текста и никакой конкретики. Думаете, компании так хитры и скрыли цены для того, что бы Вы позвонили, а они закрыли Вас на продажу в разговоре? Почти… Все дело в тренде. В 2011 году было “модно” описывать услугу, но не писать стоимость. Разумеется, всегда можно описать стоимость…

Read More

Холодные звонки с оплатой за результат

В данной статья обсудим жадность и к чему она приводит. Когда заказывают холодные звонки, разумеется хотят оплачивать только результат. То если лиды. Заказчик думает, что хитрее колл-центра и готов экономить. Экономия ли это?   Лид это не продажа Начнем с основ. Лид- лишь заинтересованный клиент, это еще не покупка. Степень заинтересованности бывает разной, от праздного интереса, до пресейла практически. Готовы ли Вы платить за контакт, который просто сказал “мне интересно”? А…

Read More

Услуги колл центров в 2018 году

Рынок меняется, это очевидно. Подход к работе колл-центров 5 лет назад отличается от текущего года. К сожалению, не в лучшую сторону. Причины в качестве работы. Разумеется, разберем причины: Работа под копирку Разработать бизнес процесс под силу не каждому руководителю. Используются разнообразные примеры создания колл-центров и кейсы. Они однотипны и рассчитаны на действительно большие загрузки. Услуги текущих колл центров составляют меньшие объемы, а следовательно операторы не могут работать по “поминутным” процессам….

Read More

Точки опоры бизнеса

Бизнес- это сборная солянка различных механизмов, которые в синергии дают прибыль. Однако есть основные точки опоры бизнеса, которые позволяют бизнесу выживать в любое время. Качество услуг Качество превыше всего! В трудные времена, когда новых клиентов особо не прибавляется, возвращаются старые клиенты, которые довольно качеством вашей работы! На постоянных клиентах можно остаться на плаву! К тому же, качество позволяет выполнять небольшие пилотные проекты и запускать на их основе новые, побольше. Заказчик…

Read More

Разрыв договора еще не прощание

  Реализация проектов- дело тонкое. Всегда что-то может пойти не по плану, что приведет к разрыву отношений с Заказчиком. Означает ли это крах? Нет Договор де факто описывает работу в рамках задачи, но никак не деятельности. Заказчик может обратиться к вам, как к подрядчику, если вы устраиваете в части прозрачности работы и честности. Почему нет? Проект имеет риски, однако существуют риски не учтенные, причем фатальные. Да и никто не отменял…

Read More

Худший чужой это бывший свой

Пост о безопасности в хранении информации. Знаете фразу “худший чужой- это бывший свой”? То то и оно. только бывший свой знает все секреты компании. А это значит, что у конкурента могут появиться все наработки, которые вы вымучивали опытом и годами. Как защититься?   Соглашение о неразглашении Вроде бы простое соглашение, бумажка, несоблюдение которой трудно доказать. Однако работает хорошо. Подписание подобного документа- ритуал договора между Вами и сотрудником. Да и к…

Read More