Точки опоры бизнеса

Бизнес- это сборная солянка различных механизмов, которые в синергии дают прибыль. Однако есть основные точки опоры бизнеса, которые позволяют бизнесу выживать в любое время. Качество услуг Качество превыше всего! В трудные времена, когда новых клиентов особо не прибавляется, возвращаются старые клиенты, которые довольно качеством вашей работы! На постоянных клиентах можно остаться на плаву! К тому же, качество позволяет выполнять небольшие пилотные проекты и запускать на их основе новые, побольше. Заказчик…

Read More

Разрыв договора еще не прощание

  Реализация проектов- дело тонкое. Всегда что-то может пойти не по плану, что приведет к разрыву отношений с Заказчиком. Означает ли это крах? Нет Договор де факто описывает работу в рамках задачи, но никак не деятельности. Заказчик может обратиться к вам, как к подрядчику, если вы устраиваете в части прозрачности работы и честности. Почему нет? Проект имеет риски, однако существуют риски не учтенные, причем фатальные. Да и никто не отменял…

Read More

Худший чужой это бывший свой

Пост о безопасности в хранении информации. Знаете фразу “худший чужой- это бывший свой”? То то и оно. только бывший свой знает все секреты компании. А это значит, что у конкурента могут появиться все наработки, которые вы вымучивали опытом и годами. Как защититься?   Соглашение о неразглашении Вроде бы простое соглашение, бумажка, несоблюдение которой трудно доказать. Однако работает хорошо. Подписание подобного документа- ритуал договора между Вами и сотрудником. Да и к…

Read More

Операторы за 50-т

  Как известно пенсионный возраст будут постепенно повышать. Это волнует лишь тех, кто пенсию ждал и пытался дослужиться. А кто нынче хочет на пенсию? Да и как пенсия мешает работать? Мешает все таки возраст. Хотя трудоустраивать по ТК не требуется! Да и специалист опытный! В чем же беда? Причины, по которым HRы редко берут сотрудников в возрасте от 50-ти лет:   Основная причина Дискриминация HR отделов состоит в том, что…

Read More

Нас тоже атакуют холодными звонками.Примеры

Периодически к нам поступают холодные звонки. Nirro Call Center, как профессионалы своего дела изучают подобные звонки. Знаете что? А вот плохо звонят.   Операторы плохо подготовлены Операторы толком не знают за чем звонят. Читают по скрипту. Уточняющие вопросы сводятся к “перезвонит менеджер”. А зачем? Сейчас знать хотим!! К тому же операторов не учат говорить живым голосом. Слышно как девочка читает по бумажке.   Разрыв шаблона не предусмотрен Ответив на вопрос…

Read More

Субподрядчики и параметры качества

Периодически использование субподряда необходимо. Нюанс загрузки колл-центра в том, что запланировать объем работы сложно. Иногда заходит сразу 3 крупных клиента, которым нужно “сделать еще вчера” и начинаются проблемы. В прочем, проблемы превращаются в задачи и решаются субподрядом.   Главное обучить работать в своей среде Субподрядчик приходит в Ваш монастырь и не знает всех тонкостей и правил игры. Потребуется время на обучение сотрудников со стороны работы именно в вашей системе, по…

Read More

В какой среде мы работаем! Секреты Nirro

  Nirro Call Center уже 7-й год на рынке и не просто так. Мы изначально выбрали для себя эффективную модель работы. Назовем ее “среда”. О ней речь и пойдет в статье. Философия компании Философия Nirro Call Center простая- донесение наших хороших услуг до хороших компаний и продвижение продуктов этих компаний на рынке. Все. Никаких хитростей. Мы за качественные услуги на рынке.   Упор на маркетинг Звонков мало. Звонить могут и…

Read More

Холодные звонки не такие уж и холодные

  Холодный звонок- звонок клиенту, который пока еще ничего не знает о Вашем продукте. Так обычно все и делают- звонят куда попало и получают результат какой попало. Почему? Выбор целевой аудитории. Что если взять аудиторию, у которой уже есть потребность в подобной услуге? Да еще и понимание с чем эту услугу едят. А если добавить хорошее УКП? Выходим мы звоним вполне себе в горячую, да еще и проблему клиента решаем….

Read More

Как увеличить прибыль компании за неделю

  Сразу оговоримся- рост прибыли не гарантируем за неделю. Почему? Прибыль получаете из клиентов. Вот прирост клиентов мы точно гарантируем. Представим ситуацию: несезон, клиентов маловато, отдел продаж скучает, да и маржа упала. Что делать? Первое, что приходит на ум- запустить контекстную рекламу. Ок запустили, смотрим клики и получаем нецелевые заявки. Печально. Выход как ни странно простой- позвонить клиентам лично! Только вот вы делать это не будете, менеджеры не любят и…

Read More

Не процентом единым живут коллцентры

Вот с такими веселыми лицами мы встречаем заявки на наш сайт, когда видим желание работать за лиды. Обращаюсь к заказчикам, которые оставляют заявки с пометкой “работаем за результат”. Господа, вы правда думаете, что кто-то будет продавать ваш Продукт с оплатой за лид честным образом? Или вы считаете, что сторонняя компания будет работать на вас за чистый %? Колл-центр- большой организм, в котором каждый отдел представляет собой орган. И организм не…

Read More