CRM нужно вообще?

Сразу признаемся- точного ответа нет! На самом деле. Любые инструменты нужно использовать только по необходимости. Вы же не носите с собой на кухню молоток, если планы по забиванию гвоздей отсутствуют? Основа ведения любого учета- порядок. Без порядка будет беспорядок. То есть хаос! Все должно быть в одном месте Список клиентов должен быть в одном месте. Менеджеры должны работать с одним файлом, но каждый в своей зоне. Не должно быть так,…

Read More

Аромомаркетинг как холодные запахи)

Сегодня коснемся довольно интересной темы- аромамаркетинг. Что это такое Вам подскажет память! Вспоминайте, как в торговом центре пахнет в отделе общепита =) Куча вкусных запахов. На самом деле пахнет не приготовленная еда. И с кухни все запахи уходят в вытяжки. Это используется аромамаркетинг. Зачем это и кому нужно Применимо в любых продажах, где есть запах. Еда, парфюмерия, алкоголь. Задача- привлечь человека зайти в магазин. Причем в отличие от визуальных кадров,…

Read More

Стоит или использовать агрессивные продажи?

Знаете ситуацию в ресторане, когда клиент не знает, чего он хочет: рыбу, или мясо? Так вот.  Мы не в ресторане. А значит продадим и то и другое!   Клиент сомневается потому, что: …нет денег А их никогда нет! Всегда есть куда применить те, или иные средства. Типовая ситуация в разговоре. Однако, продаем же Продукт, которые решает определенные задачи. А значит продукт нужен! А значит мы его продадим. Нет денег? Без…

Read More

Сколько стоит пилотный РК проект?

Красивый робот не так ли? А ведь когда то он был лишь пилотным проектом. Начинки было меньше да и корпус из картона. Но он работал с минимальными функциями и показал перспективность проекта! В вашем же случае, необходимо оценить разумность использования рекламного канала.   Стоит ли делать пробные, пилотные проекты? Да. Иначе как вы узнаете какой канал бюджетировать? Сначала же делается пробник, аналитика по итогам, после которой вы оставляете самые эффективные…

Read More

Какие виды рекламы будут актуальны в 2018 году?

Тренды меняются, меняются и подходы. Какие же средства рекламы актуальны в 2018 году? Разделим Продукты на категории: Услуги Товары А их на: Массовое потребление Нишевое потребление Народные продукты Массовая продукция В данной категории в основном b2c продукция, которая продается только соцсетями. Особенно, если продукт новый и рынку не знаком. Чехлы с али экспресса все знают, а вот удобный зажим для проводов нужно демонстрировать. Ну и в соцсетях проще всего настроить…

Read More

Итоги 2017 года Nirro Call Center.

Пусть пост украсит наш старый, самый первый логотип. Ну что, подведем итоги?! В этом году нам исполнилось 5 лет. Весна и лето пришли отлично. На Осень было много планов… За этот год Nirro Call Center повысил качество услуг в части: реализации проектов сопровождения проектов разработке скриптов Иными словами, мы звоним лучше, скрипты более человечны, а с вами, уважаемыми клиентами мы работаем максимально комфортно для обеих сторон.   Главные достижения 2017…

Read More

Новогодняя сказка про хороший и плохой коллцентр

  Было на просторох Рынка 2 колл центра. Хороший колл центр и Плохой колл центр. Хороший колл центр выбирал клиентов, изучал рынок, обновлял программное обеспечение для звонков, обучал менеджеров маркетингу и развивался. Клиенты радовались приятным отчетам, хорошим результатам и заказывали услуги из раза в раз. Зачем искать много клиентов, если текущих хватает и они постоянны? Не горевал колл-центр. Плохой же колл центр брал на работу тех, кто подешевле, на качество…

Read More

Как быстро сделать продаж после праздников? Сказ о 500 диалогах

  До нового года осталась неделя. Далее 9 дней праздников и снова в бой! Для многих компания январь- месяц затишья и безденежья. На самом деле это не так.   Нужно готовить клиентов на Январь еще в Декабре Об этом писали ранее. Понятно, что за 2 недели до Нового Года мало кто купит ваш b2b продукт. Однако, заинтересованных нужно переносить на Январь! Начать переговоры с первых дней после праздников. Стратегия проста:…

Read More

Поздравления через операторов на новый год(история)

Небольшая история, как мы подняли одному хорошему человеку настроение! Знаете как трудно после 00:00 дозвониться в новогоднюю ночь? Конечно знаете. Трудно, но не нам.  В Nirro Call Center используется мощная система автодозвона. Представьте, когда до 1-го номера дозванивается сразу 10 каналов. Так вот. Решили мы поздравить нашего партнера по проекту Nirro Electro. Довольно одинокого человека. И поздравили! Целых 16 операторов =) Операторы были из иных регионов, где НГ еще не…

Read More

Зачем мы не звоним по квартирам и не продаем счетчики?

Вместо вопроса “почему?” иногда стоит задать вопрос “зачем?”. К примеру: Зачем у меня мало продаж? Зачем сотрудники сидят без премий? Зачем я не хочу расширять спектр услуг? В нашем случае “Зачем не продаете счетчики воды по квартирам?” Возможно, честные ответы Вас удивят. Во первых, это слишком просто задача стоит в звонке физлицу, опрос, предложение продукта, запись результата. Все. Это вся работа. Чему мы научимся с таким проектов? Какие новые фишки…

Read More