Как запустить кол- центр с нуля? Анализ колл центров, клиентов и разработка фуннкциональной модели.

Части новой книги “Колл центр с нуля” будут публиковаться в блоге! Вступление Если вы читаете эти строки, вы хотите открыть свой колл- центр, или хотя- бы понять, как вся эта бесовщина работает. Я постарался написать книгу в легком к чтению варианте. Чтоб и читалось занятно и толк был. Надеюсь получилось, я ж не профессиональный писатель. По ходу книги я буду приводить примеры из практики. А теперь, знакомимся! Меня зовут Максим…

Read More

Интервью с супервайзером Nirro Call Center

Знакомьтесь! Любовь– наш супервайзер, без которого звонков просто не было бы! Супервайзер отвечает за: подбор оператора, обучение, подготовка к работе, запуск рекламных Кампаний, контроль качества. Итак… Люба расскажи, как ты вообще попала в колл-центр? С чего все началось? Почему не пошла в инженеры, или бухгалтером работать? Мне всегда нравилось общение с людьми, а не копания в бумажках, как у бухгалтеров или инженеров. Поэтому сначала были прямые продажи. С приходом новых…

Read More

Nirro Call Center итоги 2018 года

  Отгремели корпоративы. Работаем! Хотя бы пол дня. Ну что, подведем итоги года?! Что планировали 2018 год Поставить на поток продажи Входящих линий и быстро развиться в данном направлении Не сделано. Все таки мы маркетологи, а не телефонисты. Однако все еще готовы взять пару больших проектов на сопровождение. Расширить штат менеджеров проектов и операторов Сделано. Качество так же повысили. Делать продажи еще большему количеству хороших клиентов Сделано! Год завершается очень…

Read More

Чем занимается колл центр в праздники?

Как минимум до 3-го января Nirro колл центр отдыхает! А как иначе? Ну а после… Реализация b2c проектов Делаем звонки по базам. Все прозаично. Есть Заказчики, которые желают продать людям товары и услуги.  Есть люди, которым эти услуги и товары нужны. Мы лишь скромное связующее звено. Однако, не все так просто! Продажи для физлиц – дело тонкое, особенно в праздники. Всех секретов раскрывать не будем, однако, ежегодно получаем новый опыт…

Read More

Сценарий разговора не работает! Или как учитывать нюансы рынка

Можно скачать любые скрипты продаж. Они доступны для всех. Однако подходят ли для продаж? Нет. Скрипты под копирку Делая то, что уже делал, получишь то, что получал. Знаете подобное выражение? В контексте холодных звонков можно перефразировать так “если ТАК уже звонили, зачем им слушать ВАС?”. На первый взгляд может показаться “о, это же проверенный скрипт!”, однако на деле получаем брошенные трубки и отказы. Конечно, в скаченном скрипта индивидуальности нет, а…

Read More

Почему не выгодны b2c проекты в телемаркетинге

Услуги колл центра, ищут не только для b2b продаж. Некоторые считают, что обзвон физлиц приносит результаты всегда. Ошиблись веком На дворе не 20й век, большую часть продаж делается через интернет. Даже если у вас жестко сегментированная база и вы точно уверены, что клиент имеет потребность в продукте, дешевле сделать СМС рассылку со ссылкой на небольшой лендинг. Когда-то можно было продать акции на сотни тысяч рублей, причем по телефону. Звонки многих…

Read More

Заказать холодные звонки или контекстную рекламу?

Заказать холодные звонки, или пустить трафик на лендинг? Вопрос первой важности, при выводе товара на рынок и организации подъема продаж в сезон. Смотря чего вы хотите Желаете “взрыва” продаж? Конечно лучше телемаркетинг, быстрее охват целевой аудитории и получение обратной связи. Желаете загрузить офисных лентяев обработкой заявок? Контекстная реклама их предоставит, пусть не спеша обрабатывают. Можно запускать параллельно, причем на обработку так же посадить колл-центр на аутсорсе, что как минимум дешевле….

Read More

Дешевле ли работать за лиды?

Колл центр за лиды? Не проблема. Подсчитаем? Сколько стоит 500 холодных звонков Скрипт мы напишем за 5000 рублей. Это разовая оплата. Да, все доработки будут бесплатны. Почему так? А это наш интерес в хорошей конверсии. Базу мы соберем за 2000 рублей. Вы находили базы дешевле? А вам тоже чистят дубли, готовят в нужный формат и проверяют ниши? Сами звонки обойдутся в 15 000 рублей. То есть 5-6 дней мы будем…

Read More

Телемаркетинг за результат- как сейчас модно

Телемаркетинг за результат тренд 2018 года. Нынче модно пытаться заставить работать колл-центры за результат. Оно и верно, чего это они? Пусть дают клиентов, а не звонят просто так! С одной стороны, верно. Особенно учитывая количество домашних колл-центров. А как на деле? Давайте придумаем мотивацию Заказчики мотивируют желание работы за результат отсутствием заинтересованности у колл-цетра. Готовы придумывать любые изощренные системы взаиморасчета, лишь бы сэкономить. Лучшая мотивация- получить продление проекта. Разумеется, адекватный…

Read More

Сложности холодных продаж в 2018 году

Холодные звонки все более популярны. Классика продажи возвращается. Однако в 2018 году волк с уолл стрит не смог бы сколотить состояние. Причина простая- конкуренция. Конкурентов все больше Ваших конкурентов все больше. Многие ходят на бизнес-тренинги, где узнают о холодных продажах. Бизнес тренеры учат оплате колл-центров за результат. В итоге колл-центры звонят больше, теряется качество разговора. Ведь колл центры не желают терять деньги, а значит и операторов мотивируют за результат. Что…

Read More