Инструкция по быстрому выходу продукта на рынок

Частая ситуация в бизнесе: есть новый продукт, но нет денег на рекламу =) Ничего. Денег много на раскрутку и не требуется. Да и задача простая: продукт должно узнать максимальное количество клиентов. Мы отметем варианты работы в соцсетях. Не будем рассказывать о контекстной рекламе, все таки мы- колл центр. А значит и расскажем о холодных звонках. Задача изменяется до простого вида: взять и донести продукт до 10 000 компаний. Вот так…

Read More

Как запускались первые проекты Nirro Call Center

7 лет назад автоматизации у нас не было. Было 2 оператора, телефония от zadarma и простой софтфон. Скрипт так же был простой и состоял из презентации, даже без обхода возражений. В прочем и звонить было проще- ЛПРы реагировали более лояльно. Звонки еще не всех замучали. Клиенты пользовались в основном контекстной рекламой, которая как раз начала дорожать. Сужения рынка так же еще не было. Вот так мы и звонили, по 12…

Read More

Как я не схожу с ума занимаясь бизнесом

Здравствуйте. Я- Максим, директор Nirro Call Center. А еще я.. партнер Элезар, компании которая занимается электричеством. Соучредитель правового портала Органавт Соучредитель Нео Маркет, системы распределенных продаж директор Nirroconsulting- консалтинговой компании директор Nirro CRM + веду коучинг и занимаюсь траблшутингом. Как я не сошел с ума? А все просто.   Приоритеты дел и правило Парето 20% действия дают 80% результата. Делать требуется только самое необходимое. Остальное либо не делать, либо делегировать….

Read More

О партнерстве в бизнесе

Партнерство необходимо! Вместе и веселее и полезнее. На сегодняшний день Nirro Call Center активно партнерится с разными компаниями. Рука руку моем и в разгуле: бартер, клиенты под %, взаимопомощь. К примеру мы активно партнеримся с organavt.com. Юридический сервис помогает нам бороться с нечестными клиентами, а мы разгружаем операторов Органавт и проводим информирование клиентов. Так же дружим с несколькими колл-центрами. Одни нам дают клиентов, вторым клиентов даем мы. Иногда мы даем…

Read More

Книга по запуску бизнеса с нуля

  Коллеги, делюсь с Вами своими скромными наработками! Настало время поделиться с миром знаниями, который помогут запускать проекты без вложений, с умом и расчетом. Книгу Вы можете скачать по ссылке: Бизнес с нуля Roadmap Приятного чтения. Если будут вопросы, можете задать в форме ниже.   Nirro Call Center в соцсетях! Есть вопросы?

Read More

Отчетность просто обязана быть бесплатной и удобной

Именно так, как в заголовке! А то услышали, что у кое-каких конкурентов отчетность за деньги. Нет, ну вы представляете?! Итак. отчетность должна быть просток удобной бесплатной в реальном времени Иначе смысл звонки делать вообще? Как отслеживать работу? Как брать горячих лидов? Что? в CRM? А вам хочется очищать CRM от отказников? Или копаться в сделках? Открыли отчет, пробежались по статусам, выбрали нужных клиентов и делаете продажи! Разумеется, подобное возможно лишь…

Read More

Совет по запуску коллцентра

Если хотите запустить колл-центр, совет-не запускайте =) Дешевле купить услугу на аутсорсе. Однако перечислим типовые сложности при запуске подобного бизнеса. Кадровый вопрос Операторы, менеджеры, супервайзеры и пр. Думаете просто найти ответственных сотрудников? Нет. Скорее сложно. Операторы рассматривают подобную работу как временную, стараться особо не хотят. Менеджерский состав необходимо переучивать. Супервайзера вообще хорошего найти невозможно. Если Вам повезет хотя бы с одной кадровой позицией-вы счастливчик! Я уже умолчал про текучку. Операторы…

Read More

Кейс как быстро планировать проекты

Что делать, когда проект еще не понятен в реализации, но требуется сделать план проекта? У нас есть 2 варианта планирования: Статическое Динамическое Статическое планирование Подходит, когда мы примерно представляем рамки проекта и результат вполне себе измеримый. Мы можем запланировать точку старта- А и точку завершения Б. Между ними формируется комплекс действий, которые приводят к получению результата. Плюсы: это понятно мозгу и рисуется на бумаге Минусы: есть риски, которые можно не…

Read More

Статистика клиентов и конкурентов

Подведем итоги по клиентам и конкурентам на текущую дату! Клиенты колл-центра 40% – хотят работать за лиды То есть получать так называемый результат. И что получают в итоге? Кидалово. Какой колл-центр в ущерб себе будет звонить с рисками неполучения лида? Фраза “вы профи-вы отвечаете за результат” тут не прокатит, если продукт не актуален, либо рынок перенасыщен. А именно такие и приходят. И получают черт знает что. Потом не довольны.. но…

Read More

Как начинался Nirro Call Center

7 лет назад я управлял Веб-студией. Был март и клиентов было не особо. Рынок наполнялся мелкими веб-мастерами, которые клепали сайты на 5000 рублей и делали продвижение. Часть рынка была захвачена довольно крупными конторами. А мы, средняя прослойка бедствовали. По совету друга я решил попробовать холодные звонки. Тогда я не особо знал что это вообще такое, но решил сделать несколько звонков сам. База была из яндекса, скрипт написан в блокноте. Что…

Read More