Логика холодных звонков- в массовости предложения. То есть, предложили продукт сотне клиентов и получили 5-6 контрактов. Все просто. Типовые ошибки, на которых клиенты бросают проекты и теряют клиентов. Сразу нет результата Конечно, сразу клиенты не поступят. Об этом написана целая статья. Однако, зависит от конверсии. Увеличив объем, получим больше клиентов ...
Читать далее..

Кризис не прекращался. А какая разница? Конкуренция растет, продажи падают. Логика сохраняется простая- кого больше на рынке, тот и победил. Как победить/выжить Вам? Шаг 1- выбираем целевую аудиторию Кто Ваши клиенты? Из каких областей Ваши любимые клиенты? Кто приносит больше всего денег? Отбираем их. Старательно и не спеша. После чего, ...
Читать далее..

Задача сценария звонков- дать оператору алгоритм разговора. Отчего-то многие считают, что оператор должен читать скрипт, а не знать. Даже придумали разные сервисы по созданию скриптов, тот же скриптдизайнер. Чтение скрипта Чтение скрипта допустимо лишь в проектах с приемом входящих звонков. В подобных проектах оператор сидит на нескольких линиях, если точнее- ...
Читать далее..

Холодные звонки за процент, кому выгодно? Любая выгода имеет как плюс так и минус. Выгода клиенту: Снятые риски Большая вовлеченность исполнителя в проект Риски клиенту: Большие затраты на работу в случае успеха колл центра Зависимость от сбыта за счет колл цетра. Вдруг колл-центр уйдет туда, где больше платят? Выгода колл-центру: ...
Читать далее..

Телемаркетинг, стоимость и никаких цифр Введите в поисковике "телемаркетинг стоимость". Что вы получите? Ссылки на сайты наших конкурентов. Что на страницах? Тонны SEO текста и никакой конкретики. Думаете, компании так хитры и скрыли цены для того, что бы Вы позвонили, а они закрыли Вас на продажу в разговоре? Почти... Все ...
Читать далее..

В данной статья обсудим жадность и к чему она приводит. Когда заказывают холодные звонки, разумеется хотят оплачивать только результат. То если лиды. Заказчик думает, что хитрее колл-центра и готов экономить. Экономия ли это? Лид это не продажа Начнем с основ. Лид- лишь заинтересованный клиент, это еще не покупка. Степень заинтересованности ...
Читать далее..

Рынок меняется, это очевидно. Подход к работе колл-центров 5 лет назад отличается от текущего года. К сожалению, не в лучшую сторону. Причины в качестве работы. Разумеется, разберем причины: Работа под копирку Разработать бизнес процесс под силу не каждому руководителю. Используются разнообразные примеры создания колл-центров и кейсы. Они однотипны и рассчитаны ...
Читать далее..

Бизнес- это сборная солянка различных механизмов, которые в синергии дают прибыль. Однако есть основные точки опоры бизнеса, которые позволяют бизнесу выживать в любое время. Качество услуг Качество превыше всего! В трудные времена, когда новых клиентов особо не прибавляется, возвращаются старые клиенты, которые довольно качеством вашей работы! На постоянных клиентах можно ...
Читать далее..

Реализация проектов- дело тонкое. Всегда что-то может пойти не по плану, что приведет к разрыву отношений с Заказчиком. Означает ли это крах? Нет Договор де факто описывает работу в рамках задачи, но никак не деятельности. Заказчик может обратиться к вам, как к подрядчику, если вы устраиваете в части прозрачности работы ...
Читать далее..

Пост о безопасности в хранении информации. Знаете фразу "худший чужой- это бывший свой"? То то и оно. только бывший свой знает все секреты компании. А это значит, что у конкурента могут появиться все наработки, которые вы вымучивали опытом и годами. Как защититься? Соглашение о неразглашении Вроде бы простое соглашение, бумажка, ...
Читать далее..