Как начинался Nirro Call Center

7 лет назад я управлял Веб-студией. Был март и клиентов было не особо. Рынок наполнялся мелкими веб-мастерами, которые клепали сайты на 5000 рублей и делали продвижение. Часть рынка была захвачена довольно крупными конторами. А мы, средняя прослойка бедствовали. По совету друга я решил попробовать холодные звонки. Тогда я не особо знал что это вообще такое, но решил сделать несколько звонков сам. База была из яндекса, скрипт написан в блокноте. Что…

Read More

Типичный день менеджера проектов коллентра

Было пару раз, когда клиент не видел смысла в привлечении с нашей стороны менеджера проектов. С таким клиентов сразу же разрывался договор. Мы же работаем по процессу, а не как попало. Что же делаем проджект менеджер, помимо подготовки проекта к запуску? Как он живет? С утра менеджер проекта готовит проекты к запуску, проверяет старты, следит за корректностью работы. Как иначе? Сроки есть сроки, да и ресурсный план никто не отменял….

Read More

Блокировка телеграмм 13-го апреля 2018 года.

Все описанное в данном посте лишь мнение и догадки к обсуждению. На момент написания данного поста есть информация, что суд вынес решение о блокировки телеграмма. Одного из самых удобных мессенджеров современности. Почему так? Ну потому, то государству выгодно иметь доступ к перепискам. И это не только вопросы базопасности. В частности вопросы и бизнеса тоже. Телеграмм- компания довольно таки гениального Павла Дурова, который поднял ВК сеть. Да, он слизал логику с…

Read More

Как менеджеры 2-х отделов конкурировали

История одной компании, чей безумный директор решил нанять “специалистов” по организации труда. Те самые “специалисты” чуть не обанкротили компанию своим нововведением. Не говоря уже о потраченных на них же средствах. Менеджеры разных отделов начали конкуренцию после пробного внедрения KPI на закрытые задачи. Причем совсем не важно какие, важно закрыть все в рамках месяца. Если точнее, то конкурировал отдел проектный и отдел продажников. Директор видел todo листы отделов и радовался быстрой…

Read More

Типичный день супервайзера коллцентра

В начале рабочего дня супервайзер колдует по запуску рекламных кампаний, сверке наличия операторов, настройки отчетов. В течении дня супервайзер коллцентра готовит новые базы в работу, слушает звонки операторов, собеседует новых сотрудников. Забот хватает: у кого-то сломалась гарнитура, где то рекламная кампания идет вяло. Попутно менеджеры уточняют по наличию свободных операторов. Помимо прочего, в запуске проекта производится разработка форм для отчетности, участие в аттестации операторов, корректировка плана работ. К концу рабочего…

Read More

Как мы клиенту бизнес спасли холодными звонками

Одна строительная компания начала загибаться весной 2017 года. Удивительно, прямо перед началом сезона. Хотя что удивительного? Кризис, спад продаж, возросшая конкуренция. Было решено активно действовать. Мы впервые отказались от работы за диалоги и поработали за %, ведь Заказчик- был хорошим другом генерального директора. Решено- сделано. Подготовили скрипт, собрали целевую базу, вычесали, подготовили операторов. И начали звонки. Звонили весь апрель, назвонили более 7 000 диалогов. Из 7 000 звонков мы получили…

Read More

Подарок клиентам!

Хотите получить сценарий холодных продаж бесплатно? Скрипты в подарок! Допишите в заявке слово “скриптохалява” и получите разработку скрипта бесплатно!   Щедрость действует до конца апреля. Nirro Call Center в соцсетях! Есть вопросы?

Read More

Типичный день менеджера по продажам коллентра

  Основная задача менеджера по продажам- продажи =) Мы разделяем продажи на активные и пассивные, то есть на поиск и обработку заявок. Утро в коллцентре Менеджер начинает день с планирования. План дня зависит от плана недели, который сформировало руководство. В основном, по утрам менеджер отвечает на письма, ставит задачи, звонит по текущим клиентам.   День менеджера по продажам Днем самое горячее время! Менеджер делает холодные звонки, в поисках новых клиентов….

Read More

Ответы на популярные вопросы клиентов

Ваш колл центр давно работает? На рынке мы с 2012 года. С 2014-го года официально. Так что, довольно таки давно. Не столько важен срок, сколько методики работ. В свое время мы были инновационны. мы инновационны и сейчас, однако всегда появляется кто-то лучше, это нормально.   Телемаркетинг это же готовые клиенты? Смотря что мы продаем. Если вообще продаем. Иногда мы можем сделать продажу с одного звонк. В основном мы передаем заказчику…

Read More

Почему мы вообще открыли коллцентр

Что было до коллцентра Шел далекий 2012 год. Апокалипсис не наступил в том виде, в котором его ждали. Рынок наполнялся рекламными компаниями! Приобретала популярность контекстная реклама, SEO, баннерная реклама. Рынок не был наполнен однотипными компаниями и конкурировать можно было вполне себе свободно. Мы работали в области разработки web сайтов. И попали под интересный эффект: развернулись крупные веб-студии, расплодилось веб-мастеров частников. Компании средней прослойки начали бедствовать. SEO работало плохо. Контекстная реклама еще…

Read More