Не процентом единым живут коллцентры

Вот с такими веселыми лицами мы встречаем заявки на наш сайт, когда видим желание работать за лиды. Обращаюсь к заказчикам, которые оставляют заявки с пометкой “работаем за результат”. Господа, вы правда думаете, что кто-то будет продавать ваш Продукт с оплатой за лид честным образом? Или вы считаете, что сторонняя компания будет работать на вас за чистый %? Колл-центр- большой организм, в котором каждый отдел представляет собой орган. И организм не…

Read More

Автоматизированные скрипты – миф

Существует множество программ по разработке скриптов диалога. Некоторые подходят для углубленной работы в проектах телемаркетинга. Некоторые только для “обезьянок”. Иначе говоря- рынок живет и развивается. Вот бы скрипты под проект сами себя писали!! И даже есть подобное решение. Которое все же не справляется с задачами. Ведь каждый проект и продукт уникальны. При разработке скрипта приходится учитывать множество параметров: Регион город продукт ситуацию на рынке тип ЛПР Как минимум. Ведь рынок…

Read More

Почему искусственный интеллект не скоро заменит живого человека?

В 2015 году Nirro Call Center хотел запустить стартап по разработке искусственного интеллекта, который сможет говорить за операторов. Ну а что? Робот всегда эффективнее человека! Всегда, да не всегда. Есть моменты, в которых ИИ заменить человека не сможет. И вот почему.   Долгая обучаемость Да, искусственный интеллект надо обучить, то есть заложить в него базу знаний. А что делать с изменениями? Нужен модуль обучения, с учетом прошлых знаний. Усложняет задачу….

Read More

Когда в инстаграмме торгуют металлопрокатом оптом

Металлопрокат? Оптом? В инсте? КАК?! История реальна. И страничка одной компании тоже реальна. Как так вышло? Зачастую рекламные компании стучат в двери руководителей, специалистов в своем деле, однако далеких от рекламных дел. Так и должно быть. Нельзя быть спецом во всем! Однако абсурд доходит до апогея. Зачем позиционировать производство подобной продукции в инстаграмме?! Незачем. Вести группу с нишевым контентом еще можно, но на фейсбуке. Однако рекламные компании берут от клиента…

Read More

Скидка до 8 июня! Распродажа звонков!

  Красивый заголовок, не так ли? Заметили подвох? Если нет, поясним! Как может быть распродажа звонков? То есть звонки ниже себестоимости? Так не бывает. Или звонки по себестоимости? Тоже не бывает, никто просто не будет управлять проектов. То есть работа будет только ради работы. Однако! До 8-го июня мы бесплатно разработаем УТП под ваш продукт. Продукт любой сложности. Мы понимаем, некоторые из вас не профессионалы в маркетинге. И не требуется!…

Read More

Нестандартные способы использования колл- центра

За 7 лет работы колл центра каких только забавных ситуаций не происходило. Отдельный вид ситуаций- нецелевое использование колл-центра. Приводим примеры!   Напугай коллектора Клиент обратился с необычной просьбой. Сделать 30-40 звонков коллектору! С угрозами расправы. Да-да, именно расправы. Наберут кредитов, а потом творят чудеса =)   У мамы день рождения Позвонила юная особа с запросом позвонить её маме и поздравить с днем рождения от имени нескольких операторов. Мы сделали проект…

Read More

Исследование успехов и неудач клиентов колл-центра

В любой системе есть закономерность. Аналогично и в системе Успеха и Неудачи. Через наш колл-центр проходит около 300-т клиентов в месяц и опыт позволяет еще на моменте обсуждения задачи оценить успех проекта. Как?   Причины успеха проекта телемаркетинга Без зависимости от опыта клиента в подобном подходе лидогенерации, выделим основные показатели готовности к работе: наличие точного и ёмкого описания продукта донесение ценности продукта перед Покупателем ответственность за Продукт в части качества…

Read More

Что ищут пользователи Google по продажам? Топ 15!

На майских праздниках было время отдохнуть и повеселиться! Отобрали 15 забавных запросов в гугле в сфере бизнеса. 1. Я хороший продавец? Запрос так запрос! Человек и правда в поисках себя.   2. Как мне захватить власть в мире если я стажер? Вот. Человек с амбициями! Я думаю, у него все получится.   3. Бывают проекты без отката? Вопрос вечный! =)   4. Когда мне повысят зарплату? Надеюсь отдел кадров мониторит…

Read More

Топ 10 книг по бизнесу от Nirro Call Center

Всякая книга полезна, если в нее заложены Душа, Смысл и Опыт. Что же мы читаем? С радостью поделимся! Начнем с основ! Это донесение смысла. Какой скрипт разговора без смысла? 1. Максим Ильяхов. “Пиши, сокращай. Как создавать сильный текст” Читается на одном дыхании, применений информации- масса! От бизнеса, до разговорной речи. Ибо первым было Слово. 2. Денис Каплунов. “Нейрокопирайтинг” Суть в донесении информации. Каждая фраза должны быть понятна и откликаться в…

Read More

Инструкция по быстрому выходу продукта на рынок

Частая ситуация в бизнесе: есть новый продукт, но нет денег на рекламу =) Ничего. Денег много на раскрутку и не требуется. Да и задача простая: продукт должно узнать максимальное количество клиентов. Мы отметем варианты работы в соцсетях. Не будем рассказывать о контекстной рекламе, все таки мы- колл центр. А значит и расскажем о холодных звонках. Задача изменяется до простого вида: взять и донести продукт до 10 000 компаний. Вот так…

Read More