Подрядчики в инхаусе надо ли?

Инхаус работники- работники от фирмы подрядчика, но которые работают только на Вас. Смысл в них конечно же есть. Вы можете быстро нанять нужного специалиста Да да. Попробуйте собрать колл-центр из 10-ти операторов за неделю. В офис замучаетесь набирать. Проще нанять колл-центр и подготовить к внутренней работе. Мы например собираем такую команду за 4 дня. Почему? ну мы же колл-центр =)   Инхаус специалист стоит дешевле Ведь не требуется платить за…

Read More

Пестрые краски на билбордах

Нет, мы не рекламируем фитнес! =)) Однако пример показательный. Простой и понятный билборд: Логотип слоган телефон Билборд должен быть простым. Ведь рекламу вдоль дороги видят в основном автомобилисты. Следовательно время оценки контента меньше, нежели у пассажира в метро, который за полчаса изучит вашу даже самую ужасную рекламу с акцией на дублёнки! Зачастую рекламщики совершают ошибку и рекламят продукты, которые по сути смысла то рекламить таким способом и нет! например веб-порталы….

Read More

Открыть свой КЦ или купить франшизу?

Чего скрывать? Мы продаем франшизы! Франшиза Nirro Call Center стоит всего 300 000 рублей. Что вы получаете от франшизы? Вы получаете нас 6-ти летний опыт работы на рынке, автоматизацию, бизнес процессы, наработки и фишки. Разумеется консультации и помощь в раскрутке, наборе штата и поиска клиентов. Иначе говоря, при минимальных вложениях вы получаете рабочую модель компании. Вам выгодно раскручивать бизнес и зарабатывать, нам выгодно вас поддерживать и получать %.   А…

Read More

Нужен ли большой штат?

Как то раз моему партнеру по второму бизнесу предъявил клиент: да у вас офис маленький и в штате всего 9 человек! Какие вам миллионные контракты?!!   Откуда стереотипы о большом штате Издержки старого времени. Крупные компании могут позволить себе большой штат, где каждый выполняет свою функцию. Бизнес процессы компании так написаны. Им так удобнее работать. Формируется стереотип: много сотрудников= серьезная компания. А то, что компания неповоротливая? Что этапы согласования долгие?…

Read More

Минимализм в маркетинге

Уникальное коммерческое предложение должно быть простым и понятным. Гладя на рекламу, покупатель должен сразу понять: о чем речь зачем мне это в чем выгода Минимализм в УКП всегда наруку. Как в этом посте.   Nirro Call Center в соцсетях! Есть вопросы?

Read More

Сколько обучать оператора коллцентра?

В 8 из 10 коллцентров оператор- расходный материал. Операторов сажают на типовые скрипты, делают максимально взаимозаменимыми. Результаты прозвонов получаются не самые лучшие. Почему? Скрипты надо править, оператора обучать. А оператора нужно держать в штате долго! Опытный оператор- залог успешного проекта. Поиск оператора требует времени Думаете так просто найти оператора? Хха! Нет. Для этой работы требуется навык выполнения монотонных действий. Попробуйте сделать в день 100 диалогов, увидите… А найти хорошего оператора,…

Read More

Какую премию выдавать в конверте?

Пост о премиях вообще. И мотивации. Итак, Вы наняли менеджера Васю. Который делает Вам продажи! Посадили Васю на фикс и определили план продаж. За выполненный план он получает скажет  10 000 рублей.   Премия должна быть разной Нельзя фиксировать премию, человек просто привыкнет. Заложит премию в свой финансовый расчет и..все. И будет ждать. Это никак не гарантирует качественную работу! Ведь он ждет премию. Ждет, а не зарабатывает.   Зачем фикс,…

Read More

маркетинг из MBA нужен?

Быть магистром делового администрирования – круто. Целых 2 года обучения от умных людей, которые на самом деле знают как разложить знания по полочкам. Однако.. маркетинг….   Зачем вообще это в MBA? Как минимум для расширения кругозора. Руководитель должен понимать, что он делегирует подчиненным. Минимально разбираться в вопросе! Возможно, вы не будете делать SWAT анализ на 100 блоков. Однако, поручить подчиненному можете, по необходимости.   Ну и что не применять? По…

Read More

Почему у нас хорошие скрипты?

Возвращаемся к азам. Скрипт- сценарий разговора для оператора, документ, состоящий из блоков разговора, описанный фразами. Иными словами, сценарий разговора для оператора. Скрипт- основа продажи. Звонить можно много, звонить можно хорошо, скрипт может быть плохим. Почему у Вас такие дорогие скрипты? Разве 5000 за скрипт, который мы правим бесконечное количество раз по ходу прозвона, это дорого? Цена будет повышаться с весны, т.к. мы внедряем много новых фишек. Почему мы вообще правим…

Read More

Как правильно делегировать и не бояться

Делегирование полномочий- самый страшный момент в управлении. Разберем?   Как? Вы что? Он же все испортит!!! Именно так и думают многие руководители. Страх исполнения заниженного качества, либо “не так”. Конечно, бывает и кривое исполнение задачи, однако бывает и чуть иное, но с результатом. Страх- это нормально, особенно для собственника. Ведь бизнес- его детище! Со страхами надо бороться.   Доверяем и проверяем Задачи ставим корректно. Так, что бы был описан измеримый…

Read More