Книга по запуску бизнеса с нуля

  Коллеги, делюсь с Вами своими скромными наработками! Настало время поделиться с миром знаниями, который помогут запускать проекты без вложений, с умом и расчетом. Книгу Вы можете скачать по ссылке: Бизнес с нуля Roadmap Приятного чтения. Если будут вопросы, можете задать в форме ниже.   Nirro Call Center в соцсетях! Есть вопросы?

Read More

Кейс как быстро планировать проекты

Что делать, когда проект еще не понятен в реализации, но требуется сделать план проекта? У нас есть 2 варианта планирования: Статическое Динамическое Статическое планирование Подходит, когда мы примерно представляем рамки проекта и результат вполне себе измеримый. Мы можем запланировать точку старта- А и точку завершения Б. Между ними формируется комплекс действий, которые приводят к получению результата. Плюсы: это понятно мозгу и рисуется на бумаге Минусы: есть риски, которые можно не…

Read More

Статистика клиентов и конкурентов

Подведем итоги по клиентам и конкурентам на текущую дату! Клиенты колл-центра 40% – хотят работать за лиды То есть получать так называемый результат. И что получают в итоге? Кидалово. Какой колл-центр в ущерб себе будет звонить с рисками неполучения лида? Фраза “вы профи-вы отвечаете за результат” тут не прокатит, если продукт не актуален, либо рынок перенасыщен. А именно такие и приходят. И получают черт знает что. Потом не довольны.. но…

Read More

Как начинался Nirro Call Center

7 лет назад я управлял Веб-студией. Был март и клиентов было не особо. Рынок наполнялся мелкими веб-мастерами, которые клепали сайты на 5000 рублей и делали продвижение. Часть рынка была захвачена довольно крупными конторами. А мы, средняя прослойка бедствовали. По совету друга я решил попробовать холодные звонки. Тогда я не особо знал что это вообще такое, но решил сделать несколько звонков сам. База была из яндекса, скрипт написан в блокноте. Что…

Read More

Подрядчики в инхаусе надо ли?

Инхаус работники- работники от фирмы подрядчика, но которые работают только на Вас. Смысл в них конечно же есть. Вы можете быстро нанять нужного специалиста Да да. Попробуйте собрать колл-центр из 10-ти операторов за неделю. В офис замучаетесь набирать. Проще нанять колл-центр и подготовить к внутренней работе. Мы например собираем такую команду за 4 дня. Почему? ну мы же колл-центр =)   Инхаус специалист стоит дешевле Ведь не требуется платить за…

Read More

Как мы выбираем клиентов и советуем выбирать вам

Статья, которую не стоит писать в блоге, но мы написали. Статья в основном о b2b взаимодействиях. Мы работаем на b2b  рынке, Вы тоже. Даже если у вас b2c услуги, вы можете работать с оптовиками. А значит и проблемы с Заказчиками у нас аналогичные. В России еще не отошли от стиля ведения бизнеса “аля нулевые“: нет культуры переговоров, задачи ставятся криво, все еще слышим “а я думал(а), что вы…”, нет понимания…

Read More

А давайте работать за %?

Статья без вводной части. Рассмотрим как может быть организован процесс работы колл центра с оплатой % c продажи: колл центр собирает базу, готовит скрипт операторы звонят по базе и продают услугу операторы перезванивают клиентам и уточняют актуальность заинтересованности горячие клиенты передаются Заказчику Заказчик производит продажу и переводит колл центру %  c продажи Именно такой процесс предлагают некоторые клиенты. Видите подвох? Нет? Поясним: Заказчик отказывается участвовать в процессе, все риски уходят колл…

Read More

Негативный опыт работы с колл центром

Добрый день. Да, это Nirro Call Center. Нет, мы не работаем за минуты. Нет, записи у нас предоставляются сразу. Нет, отчетность только в реальном времени. Да, строго по договору. В смысле гарантии конверсии? Нет, мы не обещаем и не придумываем, а работаем и повышаем конверсию! Подумать? Ну конечно, подумайте. Нет, я не буду Вас дергать и надоедать, мои контакты будут в подписи письма, которое я отправлю в завершение разговора. В такой…

Read More