Для начала разберемся, откуда вообще у вас есть клиенты, отказавшиеся от услуг?

Варианты:

  • Входящая заявка
  • Холодный клиент

Далее анализируем причины отказа, собственно ответ на вопрос “почему не..?“.

Вспомнили? По каждому клиенту? Запишите. Это поможет при разговоре. Как?

В разговоре сразу упомните “а вот мы с вами общались, но вы решили, что у нас дорого…“. Фразой напоминания вы превращаете практически холодный звонок в теплый.

Даже если клиент вас не помнит, уже не выкрутиться, ведь ситуация с отказом от услуг из-за высокой цены имеет место быть.

Так вот, напоминаете о причине и уточняете актуальность сотрудничества на текущий день. Просто живой разговор в формате “надо/не надо”. Все. навязывать ничего не надо.

Из 100% старых отказников оживить можно 10%. Согласитесь, весьма неплохо!

Более примеры приводить не буду, т.к. каждый случай- частный, как и подход к клиенту.

Больше творчества коллеги!


Nirro Call Center в соцсетях!

vk_icofb_icotwitter_ico


Задавайте свои вопросы

Как к вам обращаться?

Ваш e-mail

Телефон

Вопрос

Даю согласие на обработку персональных данных

Заполняя форму на сайте nirro.ru, Вы даете добровольное согласие Администрации ресурса на обработку своих персональных данных. Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к Вам, как к зарегистрированному на сайте nirro.ru пользователю (а именно: фамилия, имя, отчество, город проживания, контактный номер телефона, адрес электронной почты, учетная запись в Skype);

Ваше согласие распространяется на осуществление Администрацией сайта nirro.ru любых действий в отношении ваших персональных данных, которые могут понадобиться для сбора, систематизации, хранения, уточнения (обновление, изменение), обработки (например, отправки писем, информационной рассылки или совершения звонков), блокирования и т.п. с учетом действующего законодательства;

Согласие на обработку персональных данных дается без ограничения срока, но может быть отозвано Вами (достаточно написать об этом Администрации сайта по адресу info@nirro.ru).
Заполняя форму на сайте nirro.ru.ru вы подтверждаете, что с правами и обязанностями в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных», в т.ч. порядком отзыва согласия на обработку персональных данных ознакомлены.

[свернуть]