День рождения Nirro Call Center. 5 лет! , Nirro Call center

наклейки1

Сегодня Важный день. Сегодня очень важный день в истории Nirro Call Center!

Нам 5 лет!

Глянем в старые задачи Google- календаря

5 лет назад все затевалось как инхаус колл-центр для реализации услуг Веб студии. 2 оператора звонили в компании и предлагали разработку сайтов.

Постепенно клиенты стали интересоваться услугой и колл-центр работал как побочное направление. Рынок же занят, смысл выводить новую бизнес-единицу в плавание?

Однако клиентов было все больше, звонки становились все актуальнее, контекстная реклама дорожала. Телемаркетинг возвращался в тренд.

И 3 года назад Nirro Call Center вышел на рынок как самостоятельная бизнес-единица.

Первая версия компании была простейшей, с 4-мя операторами, которые звонили в ручную. Скрипты были скучные, продажи шли не так хорошо. Колл-центр развивался ежегодно, развиваться будем и далее.

Сделаем проще, сравним!

Что было на старте:

ручной дозвон
отчетность в экселе
платные записи диалогов
тарификация недозвонов
отсутствие маркетинга компании
не было менеджера проектов
брали в работу любых клиентов

Ужас! Но надо с чего-то начинать? Конкуренты кстати до сих пор так работают.

Что есть сейчас:

Мощная система автодозвона
39 операторов- профессионалов
прокаченный маркетинг компании, все четко и понятно
отчетность в реальном времени, которой нет ни у кого
удаленный менеджмент
скрипты не имеющие аналогов на рынке
маркетологи- менеджеры по проектам
вдумчивый телемаркетинг
выбираем клиентов и берем в работу далеко не всех

Вот так. Всего за 3 года компания выросла как в размере, так и в квалификации. Было много побед, поражений, уроков, успехов. Каждый год кажется что «вот так все должно работать!», но проходит время и бизнес модернизируется под реалии рынка.

Мы перестали быть рядовым колл-центром. Рынку мало простых звонков. Мы телемаркетологи.

Планов много: