Итоги 2017 года Nirro Call Center.

Пусть пост украсит наш старый, самый первый логотип.

Ну что, подведем итоги?!

В этом году нам исполнилось 5 лет.

Весна и лето пришли отлично. На Осень было много планов

За этот год Nirro Call Center повысил качество услуг в части:

  • реализации проектов
  • сопровождения проектов
  • разработке скриптов

Иными словами, мы звоним лучше, скрипты более человечны, а с вами, уважаемыми клиентами мы работаем максимально комфортно для обеих сторон.

 

Главные достижения 2017 года

  • Обновили процессы ведения проектов- стало проще работать
  • Повысили качество звонков- увереннее и профессиональнее
  • Теперь только очеловеченные скрипты и выявление истинной потребности

По скриптам больше скажу:

Ранее мы признавали заинтересованным клиентом того, кто сказал «да, интересно». Сейчас мы уточняем на сколько сильна потребность. Если потребности особо нет, а «пришлите КП на почту» — просто отмашка, то в отчете ставим «нет». Зачем Вам делать рассылки и перезвоны по тем, кому продукт не нужен?! Общайтесь только с теми, кому нужен продукт! Конверсия заинтересованных снизилась, цифры «зеленых» стали меньше. Но качество то выше ;)

 

Общая картина на рынке

На рынке беда. Лидогенераторы пытаются обойти колл-центры. За копейки продавая лидов и «лидов». Обмана на рынке стало больше. Да и новых колл-центров открылось много, около 250 по всей РФ и СНГ. Разумеется, все демпингуют и снижают качество. Многие работают за лиды и «результат».

Почему мы не работаем за лиды вы знаете. И качество тоже знаете. Однако, конкурировать все сложнее.

В прочем, нам не нужно 100 клиентов, которые закажут по 100 диалогов. Нам нужны постоянные клиенты, с которыми мы будем работать долго и продуктивно.

 

Планы на 2018 год

  • Поставить на поток продажи Входящих линий и быстро развиться в данном направлении
  • Расширить штат менеджеров проектов и операторов
  • Делать продажи еще большему количеству хороших клиентов
  • Наконец то доработать отправку email и sms в реальном времени

Пожалуй и все..)

 

С Новым 2018 годом!

Успехов Вам!


Nirro Call Center в соцсетях!

vk_icofb_icotwitter_ico


Задавайте свои вопросы

[contact-form-7 404 "Not Found"]