Как выбрать поставщика телефонии

Гайд для раших конкурентов =)

Не жалко. Итак, провайдер телефонии- компания, которая позволяет вам за деньги звонить через интернет. Предоставляет городские номера, АТС и тому подобное.

Есть крупные игроки рынка, такие как Ростелеком, есть компании-перекупы. Перекупы покупают у крупных игроков телефонию со скидками и продают за полную цену, живут на комиссию.

Ниже привожу ряд критериев по которым можно оценивать провайдера.

Оплата в рублях

момент важный, некоторые просят оплату в долларах. Ну что это такое? в РФ же живем. Конечно, в долларовой оплате ничего страшного нет, кроме курса. И нахождения провайдера за границей.

 

Постоплата

Оплачивайте столько, сколько назвонили. Предоплаты это не удобно. Конечно же провайдер ликвидирует риски и получает деньги сразу. Однако, вы знаете сколько будет назвонено рублей за этот месяц? Нет. Зачем заморочки с доплатами? Оплатили счет в конце месяца и все.

 

Кол-во личных кабинетов и внутренних номеров

У некоторых провайдеров под внутренние номера сотрудников выделяются личные кабинеты. Штука хоть и удобная, но по сути бесполезная, ведь редиректы на мобильнике можно иначе настроить. Однако момент важный, уточняйте. Есть провайдеры, которые дают по 5 ЛК бесплатно, а далее по 1500 в месяц за ЛК. Это дико, но не будем тыкать пальцем в беспредельщиков…

 

Городские номера

Невероятно, но факт, ростелек дает до 100 городских номеров =))) Бесплатно. Уточните этот момент-стоимость номера. Мы покупали 8-499-700-01-02 за 8000 руб. но так и номер красивый. Бесплатно вы не получите красивых номеров. Да и номер лучше брать надолго, ведь он индексируется в поисковиках и будет привязан к вашей компании. Однако бесплатные 499 номера-приятный бонус, всегда пригодится!

 

Условия по 8800

Далеко не всем нужен всероссийский номер. Если нужен- то жестко сравниваем условия предоставления. К примеру у некоторых провайдеров 8800 берется только в связке с 499 и стоит безумных денег. Зачем траты? На рекламу отложите.

 

Цены на звонки

Важный момент. Сравнивайте ценники по ключевым регионам у разных провайдеров. Зачем платить в 2 раза больше?

 

Возможность подмены номера

По законодательству РФ подмена номера запрещена законом о рекламе. Однако, бывают ситуации, когда подмена номера необходима. Подобная функция будет в плюс. Но не критично. У нашего провайдера например подмена номера запрещена, мы не пользуемся.

 

Загрузка аудиоприветствия

Это когда девушка приятным голосом приветствует вас перед соединением с нужным сотрудником. Функция на 2 клика, однако некоторые провайдеры берут деньги за перезаливку приветствия. Бред…

 

Настройка схем звонков

Схема звонка- алгоритм распределения звонка в компании. Например: звонок поступает в компанию —> идет аудиоприветствие —> если выбран добавочный номер, идет соединение, если не выбран, то звонок идет на отдел продаж —> в отделе продаж звонок поступает на менеджера, выбранного в случайном порядке, а у части менеджеров идет редирект на мобильник.

У Вас ВСЕГДА должна быть возможность лично внести корректировки в схему. Есть провайдеры, которые меняют схему за деньги.

 

Плюшки в виде СМС и коллбэка

Есть и такие подарки от провайдеров, это дешевые СМС и коллбэк кнопка. Почему нет? Смс-ками можно оповестить клиентов и расширении бизнеса. А коллбэк оперативно свяжет клиента и менеджера.

 

Качество техподдержки

Одно из важных. Всегда что-то ломается, работает не корректно. Техподдержка должна быть удобной. Написали тикет-вам ответили, или позвонили. Все. Зачем вам техподдержка, в которой требуется ловить специалиста по всей компании? Даже у задармы удобный чат с ТП, где вопросы решаются очень быстро.

 

Резюмируем:

Основные качества провайдера: качественная связь, удобная ТП, лояльные цены и удобный ЛК.

Цены на звонки у всех провайдеров практически одинаковы, а вот список услуг разный. Изучайте внимательно и выбирайте по потребностям. Рекомендую выбрать провайдера всерьез и надолго, ведь со сменой провайдера изменится и номер.

В целом и все. Если по всем критериям провайдер устраивает- берем тест-драйв на неделю и пробуем ;)

 


Nirro Call Center в соцсетях!

vk_icofb_icotwitter_ico


Задавайте свои вопросы

[contact-form-7 404 "Not Found"]