По ходу получения отчетности, мало кто задумывается о том, кто результат проекта обеспечивает.
Несомненно, оператор представляет Вашу компанию в своем лице. Вы слышите оператора.
Однако забываете, что процессом управляет менеджер проекта! Тот самый человек, с которым Вы общаетесь после менеджера по продажам.
Менеджер проекта отвечает за конверсию
Задача менеджера, вести проект, который будет из звонка в звонок все успешнее и успешнее. Разумеется, в каждом проекте по холодному обзвону будут и согласные клиенты и отказавшиеся.
Задача менеджера проекта понять причины успеха и неудачи. Вывести закономерность. Ликвидировать ошибки и внести корректировки.
Менеджер проекта заинтересован в продлении проекта!
Менеджер проекта в первую очередь маркетолог
Без знаний маркетинга продавать любой продукт по телефону просто не получится. Требуется использование навыков анализа и формирования идей. А вернее, точных фраз, под конкретную целевую аудиторию и конкретный город.
Только менеджер проекта может придумать оригинальный подход к продаже. В конце концов, подобная задача уже решалась сотни раз. Опыт
Психологию никто не отменял
Разумеется, менеджер проекта еще и психолог. Фразу продающую продукт можно придумать, однако этого окажется мало. Требуется видоизменить слова подходящие для данной целевки. Слова понятные и заходящие прямо в мозг.
Базовые знания психологии обязательны.
Мы выращиваем менеджеров из лучших сотрудников.
Пренебрегать ролью менеджера= обрекать компанию на провал.
Nirro Call Center в соцсетях!
