Супервайзер следит за работой операторов. У супервайзера есть помощники. Но всего у супервайзера в подчинении 39 операторов, на момент выхода данного поста.
Какие качества требуются супервайзеру?

 

Спокойствие, только спокойствие

А как иначе? Большие потоки информации требуют спокойствия. То база слетает, то оператор заболеет. Всякое бывает во время работы!

И лишь спокойный супервайзер решит все проблемы.

 

Системное мышление

Иначе как составить график работ? Как заменить сотрудника?

Требуется понимать причинно- следственные связи. Уметь классифицировать сотрудников.

Требуется придумать как сортировать базу, которая прислана Заказчиком в кривом формате.

 

Аккуратность как основа

Самое пожалуй главное. Аккуратность. Работа супервайзера требует регулярной актуализации нескольких таблиц. Необходимо своевременно заносить данные в таблицы, вести учет и вписывать комментарии по каждому процессу. Представляете, что будет, если забыть? Или внести не аккуратно?!


Nirro Call Center в соцсетях!

vk_icofb_icotwitter_ico

Есть вопросы?