Разработка сайта и лендинга. Запуск рекламы колл центра

Я решил объединить 2 темы в одну, ведь сайт и лендинг презентуют услуги клиентам, которые пришли через рекламу.

От того, как будет сделан ресурс и запущена реклама, зависит количество заказов. Обозначим результаты понятными терминами «Успех» и «Неуспех».

Зависимость прямая:

  • Хороший ресурс, мало рекламы — неуспех
  • Плохой ресурс, много рекламы- неуспех
  • Хороший ресурс и много правильной рекламы- успех
  • Хороший ресурс и много неправильной рекламы- слабый успех
  • Хороший ресурс и подходящая реклама — мегауспех
  • Плохой ресурс и не та реклама- провал!

Приступим.

Описывать принципы создания сайтов и посадочных страниц, смысла нет. Существует множество профильной литературы, видео и статей. Мы же рассмотрим требования к ресурсам с примерами, как НЕ надо.

Требования к разработке сайта колл центра

Задача сайта- дать информацию о колл центре. Из требования формируем  простую структуру:

  • Главная страница
  • Холодные звонки
  • Входящие звонки
  • О нас
  • Портфолио
  • Контакты

Можно добавить промежуточную страницу «Услуги», однако помните правило 3-х кликов «Клиент должен получить информацию в 3 клика».

Главная страница сайта колл центра

Содержит основную информацию о компании, популярные услуги, ссылки на разделы. Не стоит перегружать главную страницу контентом. 80% пользователей все равно придут по конкретным запросам, на конкретные страницы.

Холодные звонки, раздел на сайте

Страница полностью посвящена исходящим звонкам. Многие разделяют услугу на услуги, к примеру «анкетирование», «возврат клиентов» и тому подобное. Множество страниц хорошо для SEO, но не удобно пользователю. Пользователи вообще за ценами приходят, зачем им гулять по страницам? Думаете, тексты много кто читает?

Входящие звонки, страница услуги на сайте

Раздел аналогичен предыдущему. Описываете услуги и цены. Делать разбивку на типы услуги имеет смысл лишь для SEO.

О колл центре

Расскажите о своей компании, покажите фото сотрудников, можно продублировать услуги. Пишите как есть, выдумки не нужны.

Портфолио колл центра

Ваши выполненные проекты. Смысла размещать все проекты нету, а порой и запрещено, по соглашению о неразглашении. Клиентам интересно в каких сферах работал колл центр, ну так покажите! Обязательно уточняйте у клиента не против ли он.

Представьте, что оптовая компания пользуется холодными звонками и делает продажи, конечно, они не хотят разглашать простую истину «в нашей области ЭТО работает!», ведь конкуренты увидят и повторят успех.

Стоит ли размещать отзывы- вопрос. Отзывам никто уже не верит, 90% отзывов заказы у копирайтеров. Размещайте настоящие отзывы клиентов, которые можно проверить, позвонив клиенту.

Если нет контента под раздел, лучше выключить страницу. Наберете хотя бы 20 кейсов- размещайте.

Контакты колл центра

Как вам позвонить, где вас найти, часы работы. Хотя номер телефона должен быть на всех страницах. 40% клиентов сразу звонят и спрашивают цены.

Основное требование к сайту: Легко, доступно, информативно.

Можете заказать сайт в веб- студии, можете сами собрать на одном из конструкторов. Вопрос желания и свободного времени. Если в сайтах ничего не смыслите, лучше заказать. Переделывать живой сайт, пока идет SEO продвижения, пагубно скажется на позициях. А значит и показах. А значит и клиентах. Экономить нельзя.

Слепо доверять сайтостроителям тоже! Веб студии могут лениться, либо «перегибать палку» в отношении дизайна. Запускать кривой, либо слишком креативный сайт нельзя.

 

Примеры удачных сайтов колл центров на основе главных страниц

Лично мне не нравится перегруз главной страницы. Однако, на виду все основные услуги компании. Смотрится сочно, запоминается.

Еще пример.

И снова, сразу же представлены все основные услуги. Кнопки ведут на страницы с SEO текстами.

Примеры неудачных сайтов колл центров на основе главных страниц

 Дизайн очень бледный, все УКП выведенные на страницу теряются, читать не удобно. Слайдер вообще не нужен, слайдеры уже не листают. Доработать ты и все будет ок!

Лично мне сайт нравится, но слишком пестрый. Будь это сайт пекарни, я бы понял. А использовать «деловой- голубой тон» на объемном дизайне, выдавая его за «сайт для бизнеса», откровенное кидалово со стороны веб- студии.

Почему существуют криво сделанные сайты: Пока существуют заказчики, которые минимально не разбираются в вопросе и веб- студии, которые производят кривые сайты. Все просто.

Требования к разработке лендинга колл центра

Заметил, в нише телемаркетинга почему- то трафик пускают на страницы сайта. Вернее, на кривые страницы сайта. Скриншотов лендингов не будет. Можете оценить нашу посадочную страницу, однако, на момент прочтения книги, структура может поменяться: http://coldcalls.nirro.ru/

Задача лендинга- продать конкретный продукт. Всего ОДИН продукт. В нашем случае, это средний, популярный пакет диалогов.

Существуют разные структуры посадочных страниц, выбрать подходящую сложно. С 2015 года Nirro колл центр перепробовал более 30-ти вариантов посадочных страниц. Итог: лучшую конверсию показала страница с вопросом «хотите клиентов?» и кнопкой «хочу клиентов!». Красивые и креативные лендинги, в 7 из 10 случаев давали низкую конверсию. Страницы с указанными ценами давали меньше заявок, однако заявки были целевые. О заявках будет ниже.

Рассмотрим структуру на примере лендинга Nirro Call Center в феврале 2019г.

Оффер на лендинге

 Иначе говоря, основное предложение для клиентов. Первый экран сайта определяет: пойдет ли клиент дальше, или нет. Кнопка не обязательна (могут кликать и переходить сразу к ценам, не читая, не всегда такое в плюс).

Заголовок должен быть честным. Если гарантий дать не можете, не пишите об этом.

Описание реализации услуги 

Клиент должен понимать, как вы вообще работаете? Можно уложить в иконки с описанием алгоритма в 4 шага, по вкусу.

 О колл центре

Блок презентует особенности колл центра. Писать регалии нет смысла. Клиентов интересует только опыт. Иначе говоря, не зря ли он потратит финансы на сотрудничество.

Призыв к действию на лендинге

Вернее, даже блок выгод для клиента. Обыграть можно по разному, от призыва к получению выгод, до описания самих выгод.

Стоимость холодных звонков и форма завки

Завершает страницу описание продукта и форма заказа. Можно дать более детальное описание тарифа, что клиент получает в рамках именно тарифа. Не путать с выгодами, хотя описание должно состоять из выгод =)

Можно добавить больше призывов к действую, графики, чат другой повесить. Какой вариант страницы сработает- требуется проверять.

Выводы, которые я сделал про лендинги:

  • Заголовок решает 70% успеха;
  • Пишите коротко. Вода- зло;
  • Кнопок с призывом может быть много. Это лишнее;
  • Страница должна быть легкой;
  • Правил нет! Вот на самом деле нет!
  • Показать цены однозначно стоит.

О последнем подробнее. 7 из 10 компаний считают, если скрыть цены и собирать заявки, то продаж будет больше. Конечно, логика же «больше заявок – больше клиентов». Конечно, возможна ситуация, что цены высокие, а менеджер смог уболтать клиента. Будем реалистами- подобное случается редко. Цена и правда может не устроить. По больше части, менеджеры обрабатывают заявки, получают отказы, либо мучают клиента повторными звонкам, пока клиент не пошлет менеджера на 3 буквы.

Цены на странице позволяют клиенту решить «дорого/нормально». Если клиенту интересно, он оставить заявку в любом случае.

Ах да, 20% даже не прочитают страницу и сразу оставят заявку в стиле «а сколько стоят звонки?».

 

Важно:

Мы рассмотрели требования к лендингу под контекстную рекламу. Для рекламы в соцсетях страницу потребуется сократить и вынести основное предложение на рекламную картинку. Благо, в том же инстаграме это возможно. Картинка привлекает внимание и доносит предложение, пост раскрывает суть, ссылка на лендинг служит для получения заявок.

 

Рекламные каналы

Общие рекомендации к рекламным каналам.

Пока я писал эту главу, мой зам спросил «а зачем ты выдаешь конкурентам секреты?». Секреты я не выдаю. Все это есть в статьях, книгах, видео. Когда вы откроете колл центр и станете сильным конкурентом, я буду лишь рад! Пока что конкурировать на серьезном уровне просто не с кем.

SEO продвижение

По сути, на страницы по ключевым запросам идет трафик из поисковых систем.

Читайте много умных книг, или заказывайте продвижение у хорошей компании. Иначе никак. SEO и так дает отложенный эффект, а за ошибки приходится платить потерянными клиентами. SEO сразу нужно делать качественно. Продвигаться только по основным запросам, не забывать про низкочастотные. Тратить весь бюджет на «холодные звонки заказать» не стоит, в ТОП 10 уже сидят сайты 10-ти летнего возраста. Начните с простых запросов.

Мои выводы по SEO:

  • Разбираться в SEO нужно, хотя бы немного. Чтоб выбрать подрядчика;
  • Эффект и правда не сразу. Эффект будет;
  • Большой бюджет сразу не нужен;
  • Экономия ведет к потере клиентов.

Контекстная реклама для колл центра

Вот в контекстной рекламе разбираться нужно! Даже при наличии подрядчика. Сложности в запуске нету, в мониторинге есть. Задача мониторинга рекламной кампании в отслеживании эффективности объявлений, переходов по ним и конверсии. Мониторинг отнимает много времени.

Основная проблема – получение нецелевых заявок. Что лучше: 10 нецелевых в день, или 3 целевые, решайте сами.

Мой кейс: Запускал РК в директе сам. Допустил ошибки и в итоге зря потратил бюджет. Не разобрался: почитал 5-6 статей, посмотрел 2 видеокурса. Пришло понимание!

В 2017 году пришлось отдать ведение РК на аутсорс, было решено сделать новую РК и лендинг. Сделано. Итоги меня расстроили:

  • Заявки по 900 рублей. У меня выходило по 200;
  • Подрядчика заботило кол-во заявок, не качество;
  • Вы лучше чувствуете нишу, чем подрядчик.

Дешевле через холодные звонки себя же продавать!

Мои выводы по контекстной рекламе:

  • Изучайте что это, как работает. Этого достаточно;
  • Отдавать на аутсорсинг стоит только тем, кто запустил 3-4 успешных РК для колл центров. Уточняйте: средний бюджет, стоимость заявки, конверсию в продажи.

Да, директологи будут вести вашу РУ и РК конкурентов. Ну и что? Главное эффект. Лучше конкурировать и зарабатывать, чем сэкономить и потратить бюджет.

SMM и реклема в соцсетях

Опыт показал: либо работать со всеми соцсетями, либо, не начинать вообще. Мы не мишек плюшевых продаем на 14-е февраля, целевая аудитория услуг колл центра разношерстна, сидит в разных местах. Мнение сугубо мое, если не прав- готов к диалогу.

Для VK и фейсбука подойдет ведение группы и таргетированная реклама. Заказчик может быть в обеих соцсетях. А может быть вообще в инстаграмме. В инстаграме же имеет смысл вести страницу компании, пускать трафик только на рекламные посты. Все же, статистика показала, что реклама в соцсетях эффективна для b2b и лишь некоторых b2c.

Если будет успешный кейс продвижения колл центра в соцсетях, порадуюсь за Вас!

Возможно, пока вы читаете эту статью, мы уже прокачали группы, создали инстаграмм и получаем клиентов оттуда.

PS: Забавно, что меня знают как «Максим, у него колл центр». Большинство забывает, что я спец по проектному управлению, бизнес- процессам, пиару, маркетингу и психологии.

Ну и что? =) можно использовать, продвигая себя как бренд, с посылом «Я- Максим, спец по холодным звонкам, я знаю, как продавать по телефону!». Остальные сферы пока что не показывать.

То есть, разделим методики продвижения как:

  • Компания- бренд
  • Человек- бренд

В моем случае, проще продвигать себя как бренд, целевая аудитория такое любит. Начиная с нуля, разумнее готовить продвижение именно компании.

Подведем итоги!

Сайт и лендинг должны показать клиентам решение проблем. Реклама должна приводить клиентов. Нужно разбираться в данных вопросах, хотя бы поверхностно. Не соблюдаете правила? Готовьте кошелек к пустым тратам.

Экономить на рекламе нельзя. Нужен регулярный поток заявок, которые станут в клиентов.