Сколько стоит запуск колл центра?

 

Настало время оценить, сколько стоит запуск колл центра.

Разделим на составляющие.

  • Персонал
  • Позиционирование и реклама
  • Программное обеспечение
  • Офис

Сразу оговоримся, цены обозначаются «от» и расчет делается по минимальным ценам. Напомним старую статью, в которой доступно для клиента рассказано, почему мы не работаем за 3 рубля.

Сейчас вы убедитесь в затратах самостоятельно.

Стоимость персонала в колл центре

Супервайзер

В среднем супервайзер, которые потянет запуск проектов, контроль операторов и учет отработанного времени сотрудников на рынке труда стоит от 30 000 руб.

Супервайзер должен быть опытным, иначе, вместо работы, у Вас будет хаос!

Менеджер по продажам

Менеджера по продажам ищем с потенциалом до Руководителя Отдела продаж.

Если посадить менеджера на фиксированную часть оплаты и % от сделок, все же 15- 20 000 придется оплачивать фиксировано. Найти опытного специалиста, который работая за % перевыполняет план, сложно. Таких мало.

Менеджер по проектам

Менеджер по проектам получает фиксированную оплату и бонусы с проекта. Опытного ПМа брать смысла нет, да и накладно это. Более того, менеджеров по ведению проектов колл центра на самом деле практически не существует. Подойдет сотрудник с небольшим опытом и потенциалом к переучиванию. Будем считать 15 000 руб. и бонусы с каждого проекта по 5%.

Операторы

Пожалуй, операторы важнее всех остальных. Если продавать, запускать проекты и настраивать рекламные кампании, вы можете сами, то звонить сами точно не будете.

Офисный оператор стоит от 20 000 руб. Удаленный оператор от 10 000 руб.

Для начала Вам потребуется хотя бы 3 оператора.

Системный администратор

Удаленный системный администратор стоит от 6 000 руб. в месяц. Администратор должен иметь опыт сопровождения колл центров. Обычно, такой сотрудник обслуживает несколько колл центров и это нормально.

Итого, на персонал Вам нужно от 101 000 до руб. 131 000. Округлим до 120 000 руб. Цифра красивая.

Конечно же затраты зависят от:

  • Удаленные сотрудники, или офисные
  • На фиксированной ставке, или на %
  • Сколько сотрудников

Стоимость позиционирования и рекламы колл центра

Персонал работает, а позиционирование Вас позиционирует на рынке. Без заумностей, это то, что видят клиенты, откуда получают о Вас информацию.

Разработка сайта

В среднем, силами фрилансеров можно собрать современный сайт за 50 000 руб. Студии возьмут в районе 130 000 руб.

Можете собрать сайт сами? Экономите.

Описания к продуктам лучше писать самолично. Все таки, Вы- хозяин!

Запускать нужно качественный сайт. Это имидж, а на переделках и доработках затраты окажутся даже выше. Не скупитесь.

Разработка лендинга

Лендинг стоит от 15 000 фрилансеров и от 50 000 у студий.

Лендинг должен быть современным и доносить только актуальную информацию. А значит, короткая рекламная страница, отражающая суть предложения.

Совет: изучите, как строятся лендинги и соберите сами. Примеров дизайнов много, конструкторов тоже, а наполнение поможет лучше понять суть Вашей же компании, УТП и пр. 

Разработка коммерческого предложения

Можно заказать за 5 000, можно описать все лично и заказать лишь дизайн.

КП должно быть красивым и отражать суть, воду лить смысла нет.

Опять- таки, разумно разработать текст КП самостоятельно, примеров хороших КП в интернете масса! А дизайн уже пусть рисует тот, кто зарабатывает этим на хлеб. Вряд ли вы сможете оформить красиво.

На первое время подойдет простая страница А4 с описанием услуг и сохраненная в PDF.

Итого на позиционирование от 0 рублей до 185 000 руб.

Затраты на рекламу колл центра

Без рекламы никуда. Как еще вас будут находить клиенты?

SEO оптимизация

Сайт требует грамотной оптимизации. Подбора ключевых слов, описания страниц и пр. Проще 1 раз заказать за 12 000 руб, чем делать самому, ошибиться и получить меньше клиентов.

SEO продвижение

на первое время достаточно 15 000 руб. в месяц на ссылки и работу SEO специалиста. Можете 15 000 вкладывать в сервисы по раскрутке. В них можно разобраться самому. В любом случае, разбираться потребуется, ведь на рынке SEO продвижения много мошенников.

Контекстная реклама

Без Яндекс директа и Гугл Эдвордс никуда, SEO продвижение дает результаты лишь через 2-3 месяца.

На первое время 20 000 руб. в месяц на контекстную рекламу будет достаточно.

Все равно, много клиентов Вы не сможете запустить в работу, процессы надо обкатать, сотрудникам привыкнуть к работе.

Однако, рекламные компании лучше доверить специалистам, стоимость сопровождения в районе 20 000 в месяц. Смысл есть, т.к. они сделают все быстро и качественно. Вы же не уверены, как точно сможете подобрать подходящие ключевые слова и сгенерировать объявления.

Итого, на рекламу в 1 месяц потребуется от 67 000

По секрету: операторы могут делать холодный прозвон и продавать ваши же услуги ;)

Стоимость программного обеспечения колл центра

Внедрение системы автодозвона обойдется от 300 000 руб.

На первое время можно обойтись Скорозвоном за 1500 руб. на 1 операторв.

Софтфоны бесплатны.

CRM можно не внедрять, пока что хватит и гугл эксель таблицы.

Значит, от 4 500 руб. до 300 000.

Офис

Аренду офиса посчитаем от 50 000 руб. Я не знаю, из какого Вы города, сколько метров арендуете и где.

Если вы запускаете удаленный колл центр, то офисом станет дом. Затрат нет.

А вот оборудование под офис влетит в копейку. Ноутбуки на сотрудников от 20 000, сервер, оплата интернета.

Обозначим офис в статье расходов на первый месяц в 200 000 руб.

 

Мы получили очень примерные цифры, однако, подытожим:

Стоимость запуска колл центра обойдется 191 500 от до 872 000 руб.

Повторюсь. Зависит от того, как вы хотите запуститься. Можно начать без офиса, можно сразу арендовать помещение. Можно автоматизировать звонки, можно арендовать рабочие места через сервис. Тут уж сами выбирайте удобную модель и рассчитывайте.

По секрету.

Думаю, Вам интересно, какие расходы у Nirro Call Center в месяц?

Приоткроем завесу тайны.

На рекламу от 70 000

На персонал от 1 430 000

На сопровождение (серверы, телефония) от 65 000

Не так важно, сколько стоит запуск компании. Важнее, какие услуги вы оказываете, на сколько качественно. Продумайте функциональную модель еще раз, не спешите.

В нише телемаркетинга очень много работающих на коленке. Каждый третий привлекает Украину на субподряд.

Для нас всегда в приоритете было оказание качественных холодных звонков, модернизация шла параллельно.