10 недостатков холодных звонков

В этом мире ничто не идеально! Даже клубничка на картинке выше, это же скатерть на сканере.. Клубничные разочарования, пол беды. Впереди нас ждет аж 10 недостатков холодных звонков!

1 недостаток. Сроки продаж продукта по телефону.

10 из 10 клиентов хотят продаж еще “вчера”. Конечно, ведь контекстная реклама результатов принесла мало… Однако, продажи в телемаркетинге случаются позже, чем лидогенерация. Из 100 компаний может заинтересоваться продуктом аж 30 лидов, а вот купить всего 10 и в разное время.

2 недостаток. Холодные звонки не всем подходят.

В 1 недостатке хаял контекстную рекламу, однако, в некоторых областях она более эффективна, чем холодные звонки. Например WEB студии проще продавать по телефону, а повышение электромощностей на предприятии, через контекст. Банально, на поиск 1 клиента уйдет больше звонков, чем кликов по рекламе, ведь клик- целевой.

3 недостаток. Слишком много лидов после холодных звонков.

Зачастую, колл центр генерит в день от 30 лидов. Далеко не все компании успевают обработать даже такой минимальный поток. Поток нужно оценивать с точки зрения обработки, а уже после расширять штат, либо задумываться о подключении удаленных менеджеров.

4 недостаток. Нельзя ошибаться при ведении базы.

Да, базу клиентов нужно вести очень аккуратно. Часть клиентов хочет купить сейчас, а значит, нужно перевести их в статус обслуживания. Часть клиентов еще в обработке, все думают и решают. Некоторые клиенты перенесены на попозже. Все нужно аккуратно сортировать и обзванивать своевременно.

5 недостаток. Сценарии продаж это сложно.

Без шуток. Правда. Сложно. Даже в одной нише бизнеса, при похожих продуктах, скрипты могут различаться на 90%. Шаблоны скриптов из интернета не подходят, ведь по ним работают все подряд, да и зачем показывать миру на самом деле работающий подход бесплатно? Проще обратиться в колл центр. Колл центры ежедневно запускают разные проекты, скриптологи напишут скрипт лучше вас. Более того, внесут корректировки после прослушивания первых звонков.

6 недостаток. Статика в развитии = смерть.

В данном случае речь о развитии продукта. Рынок меняется, меняются запросы и возможности покупателей. Продукты нужно обновлять, скрипты обновлять, даже целевую аудиторию расширять. Звонить в одну и ту же нишу по одинаковым скриптам годами, не сработает. Проверено нами.

7 недостаток. Софт- всему голова.

Можно посадить штат операторов за ручной прозвон (скопировал, вставил в звонилку, звонишь) и получить низкие КПД с текучкой кадров. А можно внедрить специализированное ПО и повысить эффективность звонков на 30-40%! Если не верите, попробуйте делать 100-130 звонков вручную хотя бы 3 дня подряд. Система автодозвона увеличивает количество звонков в день и экономит силы оператора.

8 недостаток. Четкое разделение ролей в компании.

Нужно четко прописать систему уровней продаж. Оператор должен проводить первичные переговоры, менеджеры закрывают сделки. Совмещать нет смысла, пусть каждый делает свое дело. Экономия и жадность приведет к снижению маржи. Видели подобных клиентов, которым повышали продажи за счет просто героических объемов холодных звонков.

9 недостаток. “Мы сделаем сами”.

Ситуация, когда продажи срочно нужны, решено использовать телемаркетинг, а звонить некому. На скорую руку находится девочка на хедхантере, которая за 30 000 в месяц вяло бороздит базу через zadarma, или еще хуже, с мобильника.

Если нет опыта запуска отделов продаж с телемаркетингом, сделать самим = сделать криво. Разумнее подключить профессионалов, которые запустят проект и отработают без ошибок. Колл центры зарабатывают на звонках, заинтересованы в постоянных клиентах, так пользуйтесь! Проще менеджеров по продажам ориентировать на “дожим” клиентов, чем подобрать хотя бы 5-6 адекватных операторов.

10 недостаток. Слухи о холодных звонках.

Земля слухами полнится. Сарафанное радио работает хорошо и по сей день. Предприниматель, решающий попробовать холодные звонки, всегда начнет с опроса друзей о эффективности. Вот тут клиенты, испытавшие телемаркетинг делятся на 3 типа:

  • Пробовали. Понравилось. Пользуются регулярно. Такие дадут позитивный отзыв! Только не конкурентам по нише;
  • Пробовали. Не очень понравилось. То есть маржа была низкая, а продолжить работу не решились. Разумеется отзыв будет никакой.
  • Пробовали. Не понравилось. Чаще всего такие клиенты заказывают 100 звонков и удивляются “а чё так мало лидов?!”. Их не волнует, что скрипт нужно дополнять, базу корректировать, искать этот самый успешный подход.

И самое главное. Если телемаркетинг показал хорошие результаты у вашего друга, не значит, что аналогично будет и у вас. Ведь продукты разные, да и исполнители тоже.

Что делать: жить своим умом. Запускать пилотные проекты, смотреть тенденции по конверсии, качество лидов и пр.

Обращайтесь.