На самом деле, все просто! Нужно лишь запустить около 200-т проектов по холодным звонкам и вывести:
- Типовые ошибки
- Закономерности в разговорах
- Рабочие фразы- крючки
- Методы обхода секретаря
- Области с низкой и высокой конверсией из звонка в лид
Подход всегда остается неизменным: оператор совершает звонки клиентам по скрипту. Однако, базы разные, скрипты разные, продукты отличаются нюансами.
Значит, добавим требования к опыту:
- Научиться писать нестандартные скрипты
- Освоить психологию телефонных продаж
- Получить опыт в маркетинга, а именно, упаковка продукта и позиционирование
Теперь главный вопрос…
Зачем быть экспертом по холодным звонкам?
Если нет задачи в организации собственного колл-центра, или желания работать в колл-центре, такой необходимости нету. Вероятнее всего, холодные продажи требуются под 1-3 продукта. Даже если у Вас несколько компаний, продуктов явно не 200, ниши клиентов аналогично неизменны.
Есть 2 пути:
Нанять колл центр для первичной работы, после использовать готовые наработки подобрав своих операторов
Работать с колл- центром на аутсорсинге, понимая, что вообще происходит. Рассмотрим оба варианта.
Управление своим отделом телемаркетинга
Схема проста: заказываете у колл центра скрипт, базу, холодные прозвон. Пилотный проект показывает эффективность холодных звонков для продажи вашего продукта, наработки по скриптам и записи разговоров операторов остаются у Вас. Дело за малым:
- Арендовать оборудование для холодных звонков
- Найти операторов
- Выдать рабочие материалы, обучить
- Запустить механизм в действие
И контролировать придется лишь несколько параметров:
- Объем базы
- Количество звонков операторов
- Количество лидовю/продаж
- Качество звонка каждого оператора
По сути, несколько часов в день и все работает! Только вот… зачем?
Работа с колл центром на аутсорсинге
Запуск проекта на аутсорсинге займет всего 3-4 дня. Операторы обучены и готовы к работе. За операторами следит проектный менеджер. Вы получаете лишь результат и контролируете только объем лидов.
Разумеется, экспертность придет. Вы начнете понимать разницу продажи в живую и по телефону, разницу предложения продукта на сайте и в разговоре. Сможете различать подходы к продажам разных операторов. Поймете, как составляются скрипты и почему проще заказать разработку, чем тратить 4-5 часов своего времени.
Все еще хотите стать экспертом по холодным звонкам? =)
