Как устроен отчет Nirro Колл Центр

Начнем с основы, с требований к отчету. Требования самые простые:

  • Простота
  • Удобство использования
  • Отчет в реальном времени
  • Возможность выгрузок/загрузок отчета

Виды отчетов колл центра

Всего 4 варианта предоставления отчетности:

  • Таблицы Эксель
  • CRM
  • Личный кабинет клиента
  • Google таблицы

Для удобства оценки, таблица.

Таблицы эксель CRM система Личный кабинет клиента Google таблицы
Плюсы Удобный формат для чтения
  • Отчет в реальном времени
  • Оперативная работа с лидами
  • Отчет в реальном времени
  • Записи разговоров привязаны к отчету
  • Отчет в реальном времени
  • Одновременная работа в отчете
  • Автоформатирование и сортировка
  • Удобная выгрузка
Минусы
  • Выгрузки 1 раз в день.
  • Ручная сортировка данных.
  • Интеграция
  • Большое кол-во лидов делает работу неудобной, особенно отказы
  • Выгрузка в эксель
  • Веб консоль часто зависает
  • Нету
  • Пока что нету связки с записями разговоров

Клиентов любим, решили работать в гугл таблицах, ведь так удобнее. Менеджеры забирают из отчета лишь заинтересованных клиентов, звонят вручную, либо заносят в CRM и ведут сделку. Можно выгрузить весь отчет в экселе, который в удобном виде загрузить в любую CRM.

8 лет назад работали с Экселем. Пробовали работу с CRM и интеграциями, долго запускать проект и дорого для клиента.

Личный кабинет даже не обсуждали, бредовая затея.

Клиент хочет получать данные быстро, удобно и наглядно. Пожалуйста!

Пример отчетности Nirro колл центра

Отчет в формате Google Tabs, аналог Экселя, только в онлайн. Доступ предоставлен персонально, всем участникам проекта. В отчете можно работать одновременно.

В прочем, посмотрите сами открыв ссылку!

Формат очета подбираем под проект индивидуально, аналогично и с дополнительными полями.

Отчет понятен, пора заказать холодные звонки.