Запуск, курирование, развитие удаленного отдела продаж

Запуск отдела продаж

Готовы регламенты, процессы, среда работы, даже сотрудники. Пора начинать. Новые сотрудники, заведомо согласные на удаленную работу, включатся в процесс быстрее, ведь не потребуется адаптироваться к новому формату работы. Готовьтесь, некоторые менеджеры могут уволиться, ведь среда новая, нужно втянуться.

Курирование

Отслеживайте показатели продаж, собирайте обратную связь регулярно.
Разумная схема проведения конференция:

  • Большая конференция с план/фактом/идеями – 1 раз в неделю, по понедельникам
  • Ежедневные планерки с планами на день- ежедневно, с утра
  • Оперативный обмен информации – постоянно, в чате отдела

Таким образом, сотрудники работают свободно, вы в курсе событий, показатели не теряются.

Развитие удаленного отдела продаж

Развитие заключается в реструктуризации. Как таковой схемы развития не существует, ведь все персонально, однако, пример:
Удаленный отдел продаж из 10 менеджер дает хорошие показатели прибыли, однако, сотрудники жалуются на усталость и овертайм. Аналитика показала, что заявок и правда много. Варианта разгрузки сотрудников всего 3:

  • Добавить менеджеров для первичной обработки клиентов
  • Разделить отел на 2 команды, добавив новых сотрудников
  • Отдать часть работы на аутсорс

Напомню еще раз: все варианты хороши и зависят от задачи!

Создать 2 уровня работы с клиентами разумно, если продукт достаточно простой для продажи, когда можно передавать клиента на уровень выше.
Аналогичные условия подходят и для передачи части работ на аутсорсинг.

Если же продукт сложный и разрывать коммуникации с клиентами нельзя, разумно разделить отдел на подотделы, выделив старших менеджеров.