УКП для телефонной продажи

Проще всего усадить клиента в кресло, открыть презентацию на макбуке и слайд за слайдом убедить в необходимости сделать покупку. Ровно, как и провести клиента по лабиринту торгового зала к нужному товару, предложив аналогию дороже и лучше, попутно допродав сопутствующих товаров.
В холодных звонках подобной «халявы» не существует. Для клиента звонок, как минимум, внезапен. Как максимум, продукт может просто не требоваться. Последнее можно ликвидировать, подбор целевой аудитории подробно описан в иной книге.
Будем разбираться в упаковке предложения по телефону!

СКАЧАТЬ
_____


Как писать скрипт продаж

Сценарий разговора, или скрипт продаж – документ, представляющий из себя модель разговора с потенциальным клиентом, с целью предложения продукта.
Скрипт – основной инструмент продажи, ведь продажа строится на том «как» будет предложен продукт.
Продажа по телефону отличается от продажи вживую, ведь:

    • Времени на разговор меньше, чем при личном общении
    • Нужно максимально «зацепить» клиента с первых слов
    • Информация по телефону запоминается хуже, скрипт должен быть лаконичным
    • Отсутствует жестикуляция, есть только голос и интонация

Читаем дальше?

СКАЧАТЬ
_____


Удаленный отдел продаж с нуля

Далеко не все компании держат 100% штата в офисе. Тренд на аутсорсинг начался более 5-ти лет назад, ровно, как и тренд на удаленную работу.
Удаленная работа началась с фрилансеров. Да, те самый дизайнеры и веб-мастера, жившие на Бали. Рынок фриланса рос и продолжает расти, конкурентов все больше и специалисту проще устроиться на постоянную, но удаленную работу, чем искать заказы среди толпы желающих.
Аутсорсинг начался в США, кстати, с телемаркетинга, когда одна из известных компаний наняла другую для обработки горячих заявок. Разумно и экономически выгодно, так как штат обучен, под надзором, нет расходов на аренду новых помещений, зарплатных издержек.
В японии еще с нулевых существовали территориально-распределенные команды разработчиков. Сидят дом, работают спокойно, идеально для стартапов.
Цель бизнеса- увеличение прибыли. В том числе, за счет сокращения расходов. В любой компании второй по счету расходной статьей, после фонда оплаты труда, является аренда помещения.
В общем, начнем уже собирать удаленный отдел продаж!

СКАЧАТЬ
_____


Антикризисное управление в малом бизнесе

 

В жизни каждого бизнеса случаются кризисные моменты. Причин может быть великое множество! Начиная с ошибок директора, заканчивая ситуацией на рынке.
Антикризисное управление в малом, среднем и большом бизнесе отличается по причине самого объема бизнеса.
Проще говоря, у большого бизнеса возможности шире, хотя- бы в части займов, в скорости ликвидации кризиса.
Малый бизнес не может себе позволить вылезать из «ямы» 2-3 месяца, можно просто не успеть и закрыться.
Однако, принципы аналитики очень схожи. В большом бизнесе оценить источник проблемы и разработать стратегию повышения прибыли сложнее, ведь элементов управления больше. Малый бизнес быстрее поддается аналитике.
Это как развернуть катер и большой крейсер. Суть одна – поворот, но действия разные.
Хорошо. Бизнес у нас малый, значит нет времени ждать! Пора решать задачи.

СКАЧАТЬ
_____


Поиск и решение проблем в продажах

Продажи- основа бизнеса. Сбыт является основной проблемой 110% компаний. Ведь мало произвести товар, нужно его еще и продать.
Одно дело, когда не хватает рекламного бюджета и продаж мало по одной простой причине – вас просто не видят клиенты.
Другое дело, если реклама идет, заявки поступают, а вот прибыль не растет. Беда. Большая беда! Однако, все решаемо.

СКАЧАТЬ
_____


Как повысить продажи за счет холодных звонков

Главная цель бизнеса – получение прибыли. Можно бесконечно отлаживать рабочий процесс, однако, без продаж, бизнесу не выжить.
Бывают моменты спада продаж, которые медленно, но, верно, ведут к кассовому разрыву.
90% компаний усиливают рекламные кампании, что на самом деле правильно! Только вот мало кто уделяет внимание активным продажам.
Думаете, менеджеры «обросшие жирком» на обработке заявок, сотворят чудо? Не сотворят. Да и рекламные каналы имеют свойство «выгорать», от увеличения бюджета не изменится количество продаж.
Хватит, время активных продаж!

СКАЧАТЬ
_____


Причины негатива к колл-центрам

Телемаркетинг был придуман до интернета. Развитие технологий и рекламных методов происходит ежегодно! Вопрос лишь в использовании того, или иного рекламного метода, в зависимости от задачи.

Звонки на городские номера

До популяризации мобильных телефонов, городской телефон был основным каналом связи с внешним миром. Звонки были от друзей и знакомых, по самым разным поводам, да и люди были добрее.
В 2020 году продавать услуги прозванивая городские номера можно лишь с определенными продуктами. Базы городских номеров в принципе содержат более 20% битых контактов, а уж дозвониться на городское все сложнее, много неподнятых трубок.

Однако, если трубка поднята, клиент слышит бредовое предложение, или что еще хуже, голос робота.;

Звонки роботом

Хуже непрофессионального оператора может быть лишь робопрозвон. Сама по себе затея не столь плоха, ведь робот может дозваниваться сразу на 100+ номеров, стоит дешевле, запуск проекта проще. Только вот скрипты монолога для робота составлены криво, система зачастую работает с ошибками, да и скорость монолога оставляет желать лучшего.

Звонки роботом бесят клиентов и не несут ценности для заказчика. В плюсе лишь колл-центр.

Шаблонные предложения по слишком популярным продуктам

Пластиковые окна, счетчики воды, SEO оптимизация… список можно продолжать бесконечно. Конкурентов хватает во всех сферах, выделиться очень сложно: цены практически одинаковы, процессы оказания услуги, тоже. Выделиться можно только подходом к продажам.

Про сверхкреатив никто не говорит. Если отойти от шаблонных моделей разговора, коих в интернете масса, можно достичь хороших показателей по продажам! А если доработать оффер клиенту, можно и рынок захватить =)

Оцените объем компаний-конкурентов. Оцените предложение хотя-бы 10-ти основных игроков. Чем вы выделяетесь? Подумайте.
Распланируйте как будет строиться продажа. Откроем секрет: с 2019 года продать продукт с хорошим средним чеком возможно лишь выстроив живой диалог с клиентом. Шаблонные предложения не работают в принципе.

Клиенты-тоже люди! Общайтесь с ними на ровне и будет хорошая конверсия в сделки.