5 ключевых ошибок, которые я совершил за 7 лет

Меня зовут Максим Шатров. Я- директор Nirro Call Center. Это статья про мои бизнес ошибки. Приятного чтения!

Ошибаются тот, кто ничего не делает. В идеале учиться на чужих ошибках, однако, своих все равно не избежать. Ошибки нужно признавать, делать выводы и не повторять.

Признаю 5 основных ошибок, которые на заре проекта привели к негативным последствиям. 5 ошибок, которых можно избежать. 5 ошибок, которые не избежал я, однако, надеюсь, избежите вы.

1 Ошибка. Нехватка информации

В начале бизнес- карьеры было мало курсов, не было тренингов, были лишь книги, в которых описывался абстрактный бизнес. Я не читал эти книги, я не ходил на курсы. Я делал. Нехватка информации приводит к ошибкам, доработкам, неудачам. Конечно, когда ты знаешь как делать, пол дела уже сделано.

Сегодня информации предостаточно и нужно уметь с ней работать: выделять главные вещи, отмечать нужное, записывать и применять на практике.

Эмпирический путь, то есть путь проб и ошибок, закаляет и развивает. Однако, оставьте подобные забавы, когда выйдете на пассивный доход. Ошибка может стать фатальной, привести к закрытию проекта, в лучшем случае.

2 Ошибка. Рекламный бюджет

Клиентов всегда хватало, бизнес постепенно рост, рекламный бюджет не увеличивался. А зря. На рекламе нельзя экономить! Запомните: нельзя экономить на рекламе!

Я экономил. Это привело к кассовому разрыву. Кредит спас положение, однако, кредит проще взять, чем отдать.

С тех пор, с каждой оплаты клиента, минимум 10% было решено отчислять на рекламу. Я подумал: пусть будет больше клиентов, чем можете взять в работу, чем штат сидит и скучает без работы, а вы платить зарплату за чаепития.

Пока вы ликуете от маржи, конкурент вложил на 20 000 рублей больше в контекстную рекламу и заработал на 300 000 рублей больше. Вы же оказались в финансовом разрыве и лихорадочно ищете кредит под бизнес.

Пробуйте разные рекламные каналы, изучайте оптимизацию, тестируйте. Рано, или поздно, найдете свой «дзен», останется лишь усиливать рекламные каналы.

Эффективность рекламы необходимо постоянно отслеживать, следите за метриками. Если вчера объявление в яндекс директе приносило по 2 лида в день, сегодня ситуация может измениться.

3 Ошибка. Делегирование

Вы все можете сами. Что бы делать больше, вы делегируете свои задачи другим. Значит, пишите инструкцию и делегируйте. Когда компания только начинает расти, собственник боится делегировать задачи, старается все делать сам. Подобная ситуация развращает сотрудников, отнимает время директора. Пока Вы сами решаете задачи, упускаете важные управленческие моменты, к примеру, развитие компании. Как придумать новый продукт, когда Вы сами ведете проекты?

Я попал в пучину рутины, когда переупаковал бизнес и сократил половину штата. Ох, как же меня затянуло в решение мелких проблем, которые никогда не кончаются. Пока я решал задачи в проектном отделе, я упускал ситуацию в отделе продаж. Когда я успевал все и везде, работа начиналась в 8 утра, заканчивалась около полуночи. Иногда полезно устраивать такие скрипты, но не на постоянной основе =)

Нужно знать свой бизнес от А до Я. Надо уметь делать, обучать и замещать, если требуется. Однако, запомните, без делегирования не бывает масштабирования!

Напугаю: настанет момент, когда потребуется посадить вместо себя директора и отслеживать лишь показатели роста прибыли. Страшно? Верю, что страшно.

Подбирайте хорошую команду, готовьте понятные инструкции, делегируйте, проверяйте работы, только так вы со временем выйдите из операционной деятельности.

4 Ошибка. Нужно сразу делать хорошо

Частично, отсылка к ошибке №1. На данной ошибке я научился довольно быстро. От нехватки информации, в ситуации, когда нужно «еще вчера», мы стараемся сделать задачу быстрее. Нужно делать не быстрее, а на качество.

Хотите как я, переделывать сайт по 2 раза? Или же, думать «ох если бы год назад я сразу сделал нормальное SEO, сейчас бы уже в ТОП 3 висел…». Думаю, не желаете.

Понимание решения задачи, уже пол дела. Продумайте решение, изучите варианты, взвесьте и сделайте. Так, чтобы не переделывать.

Зачастую, имеет смысл обраться к экспертам. Они решат задачу быстрее и без переделок.

Делегируйте! Но, с умом. Не каждый специалист одинаково полезен.

5 Ошибка. Доброта

Я добрый человек. Местами доброта создавала преграды. По неопытности, сложно было уволить лентяя, продавить клиента, штрафовать менеджеров.

Бизнес требует не жестокости, но жесткости и справедливости. Действия директора направлены на блага компании, в первую очередь. Только потом, директор вспоминает о своей прибыли. Какая прибыль, если компания скатится в минус и некому будет работать?

Только жесткость, адекватность, умеренная лояльность, 100% объективность и справедливость.

Касательно ошибок сотрудников, я ввел «правило 3-х раз».

Если сотрудник совершает ошибку один раз, это случайность, все мы можем ошибиться. Когда совершает ту же ошибку второй раз, это халатность. Если ошибка повторятся третий раз, уже тенденция. Сотрудника не исправить. Сотрудник должен покинуть компанию.

Не потому, что директор- садист! А потому, что 1 сотрудник, по сути, подводит всю компанию сразу. Почему из-за одного, должны страдать все?

Не добавляю 6-ю ошибки, однако расскажу о ней отдельно. Интуиция, или «чуйка».

Заметил, что если «что-то, не то», то и вправду, что-то пойдет не так. Будь то клиент, с которым идет общение, или прием сотрудника на работу. В 9 из 10 случаев интуиция предупреждала меня. Интуиция есть и у Вас. Интуицию нужно развивать.

Вы же чувствуете свой бизнес, знаете своих клиентов, знаете, каким должен быть тот, или иной сотрудник! Так доверьте самому себе, чувствуйте.

Чтоб все не казалось так мрачно, перечислю 5 качеств, которые помогли сохранить и развить компанию.

1 Качество. Упорство

Я много раз слышал «зачем тебе это?», «лучше бы в корпорацию пошел работать», «бизнес-это риск!». В кризисные моменты, друзья говорили «ты строишь иллюзии», «бросай ты уже это все!». Я не бросал, делал и получил результат. Делай то, что нужно и будет то, что должно. Сдаться всегда успеете.

2 Качество. Выбор команды

Мне везло на профессионалов. Я всегда работал с заинтересованными людьми. Были и другие проекты, которые оказались неуспешными по причине неудачного партнерства, благо, из них я выходил вовремя. Сильная команда- успех проекта.

3 Качество. Честность и принципиальность

Честность и прозрачность. Нельзя обманывать клиентов и коллег. Честный человек всегда в выигрыше, с репутацией надежного человека. О каких успехах может идти речь, если вы любите врать коллегам, кидать клиентов, обманывать заказчиков?

Да, все мы видели примеры людей, получивших славу и богатство за счет хитростей, лжи, незаконных действия. Это их путь. Лично я выбираю честность, пока еще никогда не подводила.

Принципиальность — врожденное качество, однако, его можно развить. Если я решил, так и будет. Главное решить в здравом уме и взвешенно. Именно поэтому, в колл центре нет скидок. Договор принципиально с предоплатой. Регламенты в компании принципиальны. Человек без принципов подобен ветке на ветру, его штормит. В шторме стабильности не построишь.

На ваших принципах строится идеология бизнеса. Идеологию принимают и сотрудники. За шатким лидером идет только слабая команда.

4 Качество. Терпение

Терпение, только терпение. Всего сразу не бывает, а если и бывает, то возникает вопрос «а что с этим делать?». Я долго учился терпению, ожиданию, пока не понял, что ожидание- не есть бездействие.

Хотите заработать миллион? Хорошо. А хотите зарабатывать миллион регулярно? Конечно, хотите. А чего хотите больше? Ответ очевиден.

Что бы заработать миллион, нужна удача и случай. Что бы зарабатывать миллион, нужно терпение.

Запустили рекламную кампанию? Ждите, заявка за заявкой, клиент за клиентом. Думайте, как держать показатели, не гонитесь за цифрой. Реклама может вообще не сработать сразу и будет казаться, что тратите ресурсы зря. Если реклама настроена корректно, а отдачи еще нет, ждите и наблюдайте. Результат придет.

5 Качество. Системность

Только системность помогла мне не сойти с ума! Наблюдаю картину несобранности и хаотичности действий у 2-х из 10-ти Заказчиков. До сих пор не понимаю, как они вообще держатся на плаву и не закрылись. На самом деле, магии в этом нет, просто стиль ведения бизнеса «от клиента до клиента» позволяет что-то зарабатывать, но не дает развиться.

Именно системный подход, который я принес в бизнес из проектного управления позволил управлять компанией в кризисные времена, развивать компанию, вести несколько бизнесов сразу.

 

Ошибки случаются, однако, в наших силах не допускать рецидива, набираться опыта и ликвидировать все риски заранее!

Поделиться

Share on vk
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on odnoklassniki
Share on whatsapp
Share on email

Свежие статьи

Возврат клиентов

Важно формировать базу постоянных клиентов, которые регулярно делают заказы. С подобными клиентами необходимо вести простое «постсервисное обслуживание»: то опрос провести, то бонус подарить. Иначе, забудут.

Читать »

Как создать базу клиентов с нуля?

Обрадуем. Здороваться с женщинами за руку не придется. А вот начать действовать, просто необходимо. Не важно, товары продаете, или услуги, база клиентов необходима всегда. Можно

Читать »

Телемаркетинг в Москве

Ваши менеджеры работают не в полную силу. Почему? Иначе Вы бы не наткнулись на эту статью. Офисные менеджеры ленятся делать активные продажи и расширять клиентскую

Читать »

Nirro Call Center© 2012-2019