Как получить максимум от рекламы

Сфера e-commerce занимает центральное положение в формировании национального и мирового рынка. Поэтому начинающие и опытные бренды уделяют особой внимание онлайн-продажам и деловой активности на просторах Мировой Паутины. Вместе с этим возрастает число проблем, с которыми сталкиваются отечественные предприниматели, использующие интернет-коммерцию в качестве основного инструмента. Возникает резонный вопрос: сколько средств нужно выделить для онлайн-бизнеса и как их грамотно распределить?

Старый и добрый интернет-маркетинг

В последнее десятилетие рынок В2В- и В2С-продаж радикально изменился. Классические рекламные каналы в лице телевидения и печатных СМИ уже не работают, когда дело касается продвижения. Чтобы сформировать стабильный поток клиентов и повысить уровень продаж, требуется грамотный интернет-маркетинг. Последний позволяет осуществлять непрерывную борьбу с конкурентами, привлекая потенциальных клиентов в Сети. Интернет-маркетинг дает возможность выбирать эффектные рычаги воздействия на целевую аудиторию, точно определяя ценовую политику компании. Маркетинговую стратегию реализуют преимущественно за счет онлайн-каналов.

Несмотря на многочисленные достоинства интернет-маркетинга, успеха в электронной коммерции добиваются не многие. Это обусловлено рядом причин:

  • Отсутствие четкой цели продвижения;
  • Акцентирование внимания на малозначимым вещам в дизайне;
  • Копирование опыта чужих компаний – чужих кейсов;
  • Неактуальный контент;
  • Незнание конкурентной среды;
  • Отсутствие комплексного подхода к реализации стратегии;
  • Некорректная работа с SEO;
  • Медленная коммуникация;
  • Использование E-mail маркетинга по принципу традиционного спама и пр.

Интернет-маркетинг – это не бизнес, а лишь его часть. Его можно сравнить с поиском сотрудников или управлением персоналом. Стратегия онлайн-маркетинга направлена на генерацию выручки и, в перспективе, на рост прибыли. Однако чтобы «вырастить» из посетителя клиента, нужно пройти долгий путь. И именно конвертация посетителей в лиды является ключевой проблемой представителей отечественной интернет-коммерции. Развив сайт до значительных показателей трафика, можно так и не дождаться большого количества активных заявок. В результате предприниматель может похвастаться только слитым бюджетом вкупе с мизерными продажами.

 

Реклама не синоним прибыли

Количество сайтов в сети Рис

Аудитория WWW перешагнула рубеж в 3.5 миллиарда человек. Пользователь проводит в сети массу времени, изучая информацию, делая покупки и видя рекламу. Огромное количество рекламы. Если верить статистике журнала Forbes, пользователь Рунета за сутки может лицезреть около 500 рекламных объявлений. И это только на компьютере. Сразу же возникают разумные сомнения в эффективности коммуникации рекламодателя и потенциального клиента в столь интенсивном потоке. Одновременно проясняется ситуациями с миллиардными суммами, которые крупнейшие интернет-бренды тратят на то, чтобы лучше понять пользователя. Ведь многие теории и обещания рекламщиков актуальны только до момента испытания в «полевых» условиях реального рынка.

Баннерная реклама современного образца появилась более 20 лет назад. А уже в начале нулевых начался настоящий бум онлайн-маркетинга. С тех пор мировые затраты на рекламу в сети возрастают на десятки процентов каждый год. И это связано не только с ростом числа активных пользователей WWW. Интернет, как и любая другая технология, нуждается в интенсивной маркетинговой поддержке. При этом громкие заявления о том, что аналитики Мировой Паутины достигли значительно вклада в исследовании пользователей, выглядят фантастикой. Ведь наиболее передовые системы веб-аналитики только-только приблизились к тому, чтобы точно определять хотя бы пол и возраст, не говоря о более емких характеристиках пользователя. Следовательно, точность баннерной рекламы оставляет желать лучшего.

Бренды, осуществляющие таргетинг только по полу и возрасту, лишь в 50% случаев достигают своих целей. При оценке профиля пользователя в Интернет используется метод сравнения с «эталоном». Такой анализ требует большого количества данных о пользовательском поведении, которые и оказались слабым местом концепции. Обнаружилась острая нехватка информации, которая, помимо прочего, хранится у разных компаниях, часто без возможности объединения. В итоге все чаще встречается проблема с отсутствующими лидами при большом трафике и огромных затратах на рекламу.

 

Потеря клиентов. Синдром брошенных корзин

Брошенный корзины – ночной кошмар e-commerce. Аналитики агентства Baymard Institute представили неутешительные цифры: более 69% посетителей сайта оставляют заявку в корзине и больше не возвращаются. Речь идет о колоссальных потерях прибыли. У такого явления может быть множество причин, начиная от невыгодных условий сотрудничества и заканчивая техническими проблемами с системой сайта.

Решить эту и смежные проблемы пытаются силами разношерстных систем для отслеживания поведения пользователя. Среди них наиболее популярны следующие платформы:

  1. «Яндекс.Вебвизор». Сервис для тщательного «шпионажа» за посетителями веб-площадок. Работает после установки специального кода, отслеживающего действия пользователей – скроллинг страниц, клики, операции с текстом, переходы по гиперссылкам и пр. Для получения точного результата в «Яндекс.Вебвизор» придется заручиться минимум 1000 посещений. В противном случае появляется огромная погрешность.
  2. «Яндекс.Метрика». Этот инструмент определяет общее число посещений по каждой странице, величину конверсии, популярность конкретных гиперссылок. «Яндекс.Метрика» выявляет наиболее популярные источники трафика и формирует категории посетителей.
  3. Google Analytics. Альтернатива отечественным сервисам для веб-аналитики от корпорации Google. Работает на базе JavaScript-кода, собирающего требуемую информацию и передавая ее на сервер. Инструмент позволяет узнать конверсию страницы, посещаемость, цели визита. Google Analytics демонстрирует наиболее эффективные триггеры и малоэффективные контент-блоки. 
  4. RJMetrics. Универсальный инструмент для аналитики e-commerce. Он собирает и учитывает данные по каждому посетителю, формируя детальную статистику. Помимо базовых функций, RJMetrics дает возможность сравнивать несколько сайтов или отдельные продающие страницы на предмет эффективности.

Это лишь малая часть популярных аналитических инструментов. Все они характеризуются достаточно обширным функционалом и неизменно односторонним подходом к оценке пользовательского поведения. Программы для отслеживания действий посетителей специализируются на анализе базовых факторов, которые в последующем используются для формирования аналогичных маркетинговых стратегий – опосредованных и с малым показателем эффективности. Сервисы веб-аналитики дают массу информации о пользователе, которую в итоге не удается применить для «разогрева» пользователя и увеличения конверсии.

Чтобы дотянуться до потенциального клиента недостаточно сухих цифр онлайн-аналитики. И проблема не в отсутствии компетентных менеджеров-продажников и не в орехах юзабилити. Дело в том, что вопрос с количеством продаж нужно решать комплексно, вовлекая как онлайн, так и оффлайн данные – сведения о геолокации, предметах собственности, финансовых возможностях и т.д. Сегодня рекламным миром правят игроки, которые сумели объединить и использовать в таргетинге пользовательские данные из разных источников. Речь идет о персонализации онлайн-маркетинга – ведущем тренде последних нескольких лет. Концепция заключается в формировании рекламного предложения с учетом интересов каждого потенциального клиента. Персонализация предполагает индивидуализированный запрос к пользователю, который уже принес впечатляющий профит многим бизнес-проектам.

Персонализация в лицах

Тотальная диджитализация модифицирует рынок, заставляя предпринимателей искать все новые и новые методики взаимодействия с клиентом для оптимизации продаж. Каждый интернет-магазин занят поиском возможностей масштабировать свой бизнес и расширить целевую аудиторию. Но как преодолеть пропасть между реальным человеком и миром цифровой коммерции? Персонализация рекламных предложений позволяет сделать процесс взаимодействия пользователя с брендом максимально комфортным. Ключевая задача технологии в том, чтобы не просто дать посетителю сайта то, чего он хочет, а предложить ему самый наилучший вариант, превосходящий его ожидания в разы. Подобная концепция реализуется силами глубокой аналитики, примером которой является инструмент VKTracker.

Сервис позволяет получать десятки и даже сотни новых лидов ежедневно. В чем секрет такой продуктивности? VKTracker ориентируется непосредственно на целевых посетителей сайта. Речь идет о пользователях, которые заходят, например, в интернет-магазин автомобильных запчастей, перейдя по ссылке из поисковой выдачи по соответствующему запросу. В число активных посетителей входят люди, пришедшие на сайт по прямому запросу из контекстной рекламы, которые определенное время изучают интересующие разделы магазина – условия доставки, каталог запчастей, оптовые цены. Это не случайные, а заинтересованные пользователи, которые по какой-то причине ушли с сайта, не сделав заказ. Именно на них можно и нужно обратить внимание в борьбе за количество продаж. Сервис VKTracker позволяет решить проблему потери именно активных посетителей.

За счет собственного запатентованного программного комплекса и технологии Big data инструмент находит ушедших пользователей и определяет их телефонные номера. На повестке дня контактная информация, с помощью которой менеджер интернет-магазина может связаться с потенциальным клиентом и совершить успешную для обеих сторон сделку. Программный комплекс VKTracker осуществляет сбор общедоступных данных или сведений тех пользователей, которые дали согласие на использование своих контактов. Сервис позволяет конвертировать более 10% активных посетителей, заходящих ежедневно на сайт, в число полноценных клиентов.

Более того, инструмент предоставляет не только номер телефона, но и другую важную информацию, позволяющую точно анализировать интересы пользователя:

-ключевой запрос;

-время и продолжительность визита;

-перечень посещенных страниц с определенными товарами или услугами;

-длительность нахождения на конкретной странице;

-активность визитера на той или иной странице веб-площадки;

-процент скролла экрана.

Эта информация придется кстати в ходе телефонного разговора с “ушедшим” клиентом. Здесь у менеджера есть шанс вести беседу в нужном ключе, ориентируясь на базовые потребности человека – самостоятельной личности, персоны. Интернет-магазин получает возможность наработать внушительную телефонную базу данных из номеров клиентов. Ее в дальнейшем можно использовать для рассылки оповещений об акциях, скидках и распродажах. Технология не использует Clickjeking, исключая вероятность санкций со стороны поисковых систем.

Как это работает?

Установка кода инструмента на сайт занимает не более 3 минут. Чтобы использовать функционал предварительно нужно заключить договор и получить доступ в личный кабинет. В нем будет отображаться перечень досье с контактными данными по каждому “потерянному” посетителю сайта. Личный кабинет дополнен эргономичными блоками, позволяющими эффективно обрабатывать поступающие сведения. Что делать с полученными данными? Вариантов несколько:

  1. Передать информацию в отдел продаж. Менеджеры на основе релевантных сведений о посетителе сайта выполняют звонок. Это стандартный и максимальной эффективный метод.
  2. Система голосовых рассылок. Речь идет об отправке роботизированного голосового сообщения, содержащего рекламное предложение для конкретного клиента. Если человек будет заинтересован, он с помощью простых цифро-символьных команд сумеет связаться с менеджером по продажам.
  3. Рассылка в мессенджерах. Телефонные номера, полученные через VKTracker, можно использовать для рекламно-информационного взаимодействия с пользователем.

Стоимость за 1 человека в VKTracker составляет 83 рубля. Система предлагает 3 тарифных плана, цена которых начинается с 25 000 рублей. За эту сумму можно получить 300 номеров активных посетителей. Профессиональный пакет предлагает 2 500 номеров, доступ в мастер-группу и возможность получить индивидуальный сценарий продаж. Чем дороже тариф, тем ниже цена 1 привлеченного пользователя. Политика ценообразования сервиса основа на оптовых принципах, предполагая выгоду для малых и средних бизнес-проектов. Для крупных клиентов, которым не достаточно 2500 номеров, в системе есть индивидуальные условия.

Решаемые проблемы и гарантии

VKTracker решает вопрос с низкой конверсией сайта, позволяя увеличить ее показатель до 30%. Технология дает возможность повысить месячную выручку минимум в 2 раза за счет прироста продаж из определений. Инструмент обеспечивает высокий процент возврат инвестиций по каждому рублю, вложенному в рекламу. Благодаря VKTracker можно эффективно использовать отдел продаж и, следовательно, увеличить численность “теплых” контактов. В качестве дополнительной опции CRM программного комплекса осуществляет запись телефонных переговоров менеджеров с клиентами. При желании можно интегрировать стороннюю CRM с функционалом VKTracker. Каждый тарифный план подразумевает оперативную техподдержку. Функционал сервиса на постоянной основе используют крупные отечественные бренды в рамках своих SEO-кампаний – “Билайн”, BMW Russia, “Ростелеком”, “Эльдорадо”, “Тинькофф банк” и пр.

Гарантия результата обусловлена тем, что в договоре с сервисом прописана стоимость каждого контакта. Следовательно, оплатив тариф, компания получает не просто программный комплекс с набором эфемерных перспектив, а конкретный регламент обязательств в виде числа телефонных номеров целевых пользователей. Если в системе случается технических сбой, сервис возмещает от 10% от объема идентификации за каждый день перебоев.

Хотите получать максимум от рекламы? Пишите на info@nirro.ru

Поделиться

Share on vk
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on odnoklassniki
Share on whatsapp
Share on email

Свежие статьи

Колл центр как инструмент брендинга

Колл центры работают в разных сферах бизнеса Америки, Азии, Европы и России. Причем, заказчики как малого бизнеса, так и корпорации. Конечно, ведь аутсорсинг выгоден. Колл

Читать »

Как формируется заказ на холодные звонки

Хотим обучить заказчиков делать заказ. Начнем. Определим задачи для колл центра Колл центр не может просто “клиентов приведите!”, нужно четко понимать задачу. Можем информировать, выявлять

Читать »

Холодный телемаркетинг в Москве

Телемаркетинг позволяет охватывать большую аудиторию в короткие сроки.  Возможно обзванивать физических лиц, ИП, компании из любых сфер. Каждый звонок выглядит “индивидуальным”, благодаря продуманным сценариям разговора.

Читать »

Nirro Call Center© 2012-2019