fbpx

Обработка вызовов и прием телефонных звонков

О организации горячих линий

Большому бизнесу – большой поток звонков! А справятся ли менеджеры? Вопрос. Тем более, что у менеджеров есть параллельные задачи, которые требуют решения. Если хотите терять клиентов, можете не заниматься оптимизацией процесса приема звонков. То же самое о потере имиджа.

Предложим ли аутсорсинг звонков? Конечно. Ведь аутсорсинг всегда эффективнее офисного колл центра. Операторы- профессионалы, контролирует их супервайзер, отчетность всегда доступна. В офисе не требуется лишнее место, новое оборудование и статьи расходов в бюджете. В прочем, можете набрать удаленных сотрудников и проблема решена не будет, ведь сотрудников нужно контролировать, нужно ПО для работы. Можете пройти путь страданий длинной в 3-4 месяца путем проб и ошибок, потерять клиентов, либо заказать услугу входящих линий.

А теперь УТП:

все звонки будут приняты и качественно обработаны:

  • абоненты не ждут на линии по 3 минуты, операторов много, работают оперативно;
  • контроль качества строг, все разговоры под запись;
  • если потребуется, звонок будет переадресован ответственному сотруднику.

Без дополнительных инвестиций, без решения задач в стиле “а какой сервер нужен для АТС?” и “а кто будет курировать операторов?”. Уже не говорим о долгом и мучительном подборе профессионалов и текучке кадров, по неопытности.

Как Nirro колл центр запускает проекты горячих линий

Разрабатываем сценарии разговоров

Изучив Ваш бизнес, задачу и структуру компании, разрабатываем сценарии возможных разговоров. Все начинается со скрипта. Оператор знает как реагировать в той, или иной ситуации. Скрипты корректируем по необходимости.

Обучаем операторов

Куратор проекта обучает и аттестовывает операторов в работу. Аттестация происходит в режиме ролевой игры “клиент-оператор”. Если оператор не готов к работе, на линию не выходит.

Принимаем входящие звонки

Группа операторов принимает звонки. Клиенты получают консультации, соединяем с нужными сотрудниками и отвечаем на интересующие вопросы.

Контроль качества

Куратор проекта проверяет записи, дает указания о корректировках, штрафует и мотивирует.

Регулярная отчётность

Отчетность формируется в оговоренный период: неделя, 2 недели, месяц. В отчетность входит полная статистика звонков, конверсии и пр.

Регулярные тренинги

Тренинги по дикции, обработке возражениям, методикам переговоров, проходят регулярно. Работа с клиентом должна строиться эффективно.

Почему можно работать с Nirro колл центром

Все просто:

  • Экономно – никаких дополнительных инвестиций, все готово к работе, оплачиваете только отговоренные минуты;
  • Единый номер –клиенты звонят на единый многоканальный номер;
  • Лояльность клиентов – каждый клиент получит общение с оператором не находясь в режиме ожидания 2-3 минуты. .

Пора оставить заявку на входящие звонки.

Оставить заявку!