Обработка вызовов и прием телефонных звонков

О организации горячих линий

Большому бизнесу – большой поток звонков! А справятся ли менеджеры? Вопрос. Тем более, что у менеджеров есть параллельные задачи, которые требуют решения. Если хотите терять клиентов, можете не заниматься оптимизацией процесса приема звонков. То же самое о потере имиджа.

Предложим ли аутсорсинг звонков? Конечно. Ведь аутсорсинг всегда эффективнее офисного колл центра. Операторы- профессионалы, контролирует их супервайзер, отчетность всегда доступна. В офисе не требуется лишнее место, новое оборудование и статьи расходов в бюджете. В прочем, можете набрать удаленных сотрудников и проблема решена не будет, ведь сотрудников нужно контролировать, нужно ПО для работы. Можете пройти путь страданий длинной в 3-4 месяца путем проб и ошибок, потерять клиентов, либо заказать услугу входящих линий.

А теперь УТП:

все звонки будут приняты и качественно обработаны:

  • абоненты не ждут на линии по 3 минуты, операторов много, работают оперативно;
  • контроль качества строг, все разговоры под запись;
  • если потребуется, звонок будет переадресован ответственному сотруднику.

Без дополнительных инвестиций, без решения задач в стиле “а какой сервер нужен для АТС?” и “а кто будет курировать операторов?”. Уже не говорим о долгом и мучительном подборе профессионалов и текучке кадров, по неопытности.

Как Nirro колл центр запускает проекты горячих линий

Разрабатываем сценарии разговоров

Изучив Ваш бизнес, задачу и структуру компании, разрабатываем сценарии возможных разговоров. Все начинается со скрипта. Оператор знает как реагировать в той, или иной ситуации. Скрипты корректируем по необходимости.

Обучаем операторов

Куратор проекта обучает и аттестовывает операторов в работу. Аттестация происходит в режиме ролевой игры “клиент-оператор”. Если оператор не готов к работе, на линию не выходит.

Принимаем входящие звонки

Группа операторов принимает звонки. Клиенты получают консультации, соединяем с нужными сотрудниками и отвечаем на интересующие вопросы.

Контроль качества

Куратор проекта проверяет записи, дает указания о корректировках, штрафует и мотивирует.

Регулярная отчётность

Отчетность формируется в оговоренный период: неделя, 2 недели, месяц. В отчетность входит полная статистика звонков, конверсии и пр.

Регулярные тренинги

Тренинги по дикции, обработке возражениям, методикам переговоров, проходят регулярно. Работа с клиентом должна строиться эффективно.

Почему можно работать с Nirro колл центром

Все просто:

  • Экономно – никаких дополнительных инвестиций, все готово к работе, оплачиваете только отговоренные минуты;
  • Единый номер –клиенты звонят на единый многоканальный номер;
  • Лояльность клиентов – каждый клиент получит общение с оператором не находясь в режиме ожидания 2-3 минуты. .

Пора оставить заявку на входящие звонки.

Поделиться

Share on vk
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on odnoklassniki
Share on whatsapp
Share on email

Свежие статьи

Колл центр как инструмент брендинга

Колл центры работают в разных сферах бизнеса Америки, Азии, Европы и России. Причем, заказчики как малого бизнеса, так и корпорации. Конечно, ведь аутсорсинг выгоден. Колл

Читать »

Как формируется заказ на холодные звонки

Хотим обучить заказчиков делать заказ. Начнем. Определим задачи для колл центра Колл центр не может просто “клиентов приведите!”, нужно четко понимать задачу. Можем информировать, выявлять

Читать »

Холодный телемаркетинг в Москве

Телемаркетинг позволяет охватывать большую аудиторию в короткие сроки.  Возможно обзванивать физических лиц, ИП, компании из любых сфер. Каждый звонок выглядит “индивидуальным”, благодаря продуманным сценариям разговора.

Читать »

Nirro Call Center© 2012-2019