fbpx

Операторы колл центра работают дома

На самом деле, уже нет;) По крайней мере, операторы не для внешних проектов. Но! Обо всем по порядку.

Почему работаем с удаленными операторами

По всей стране люди хотят зарабатывать деньги. А работа далеко не всегда есть. Отказывать человеку в работе оператором, когда он находится в другом городе и готов работать 5/2 с 18 до 19, мы просто не имеем права. Помех то нет, пусть себе работает, главное, чтоб тишина была за рабочим местом и качество звонков было на уровне.

Сотрудник сидя дома может работать на 100%, ровно как и сотрудник в офисе может выдавать лишь 15% КПД. Аксиома.

А как сейчас устроен колл центр?

Филиальная структура. Держать офис на 100 человек в Москве дорого и глупо. В Москве остались лишь операторы и менеджеры под другие проекты холдинга. Внешние проекта обслуживают филиалы: Краснодар, Череповец, Самара, Тюмень. Готовим филиал в Армении.

С филиалами удобно формировать группы операторов под типы проектов.  Хотя, подбор идет на постоянной основе и если кандидат будет удаленным сотрудником, но готовым качественно работать, конечно пригласим в штат.

Даже офисные операторы не сразу выходят на внешние проекты. Выпуск на проект заказчика возможен лишь после 2-х недельной стажировки. Операторы учатся работать в нашей системе, с нашим подходом и пр.

В 2014 году штат состоял из 90% удаленных сотрудников работающих дома. Работа шла, клиенты оставались довольны. Почему сейчас изменили методику управления и подбора – так удобнее, надо будет, снова всех переведем на “домашнюю работу”.

Вывод: не так важно где сотрудник находится, важно КАК работает.

Как отслеживать работу удаленных операторов?

Хотим результат – нанимаем специалистов. Специалист работает по задачам, на результат, однако, контроль необходим. Работу операторов контролирует Супервайзер, который распределяет сотрудников на проекты.

Большая часть компаний (не обязательно колл центры) управляет удаленщиками в стиле “всегда на связи”, иначе говоря, супервайзер все время общается с исполнителями. Не эффективно.

Увы, раскрыть все тонкости управления не можем, ведь это основа основ нашего бизнеса. Благо, пока конкуренты “заваливают” проекты, мы не спеша захватываем рынок.

Оставить заявку!