fbpx

Почему мы перестали использовать скриптдизайнер

На самом деле, пользуемся, однако, в крайних случаях. Обо всем по порядку.

Виды скриптов продаж

Для понимания, разделим скрипты на:

  • Автоматизированные
  • Линейные

Автоматизированные скрипты позволяют настраивать взаимосвязи между блоками и заранее подбирать максимальное количество возможных ответов оператора.

Линейные скрипты пишут в обычном документе, по логике “сверху-вниз”. Ссылок нет, нужно искать каждый блок вручную.

Когда уместны автоматизированные скрипты

Случаи, когда уместны автоматизированные скрипты продаж достаточно распространены, основные:

  • неопытные операторы
  • потребность в быстром масштабировании
  • сложный заход к клиенту

Неопытный оператор без проблем будет работать как профи, ведь все фразы готовы. В случае масштабирования, или замены ресурсов, сокращается время на обучение. Да и сложные заходы к клиенту, когда куча неизвестных мешает сделать продажу, проще сформулировать в виде схемы и взаимосвязей.

В чем вред автоматизированных скриптов

Разработка автоматизированных скриптов занимает больше времени, чем нужно на разработку линейного. Проще же сразу писать в документе, нежели играться с блоками.

Операторы же должны регулярно повышать знания и уровень продаж, автоматизированные скрипты загоняют сотрудника в рамки. Да, оператор осваивает один проект, однако, на другом проекте возникают сложности.

Линейные скрипты продаж

На самом деле, искать нужный блок довольно просто, среда Google Docs позволяет настроить “Структуру документа”, сделав заголовки-ссылками. Оператор быстро попадает на нужный блок.

Однако, скрипт приходится учить, разбираться в продукте. Семантика остается всегда, а вот фразы в некоторых случаях можно говорить своими словами.

Подобные скрипты хорошо подходят для удаленного менеджмента, когда требуется прописать максимум информации о продукте, проработать все возражения и ответы на вопросы.

Аналогично и для простых проектов, линейный скрипт пишется быстро, править его легко.

 

Выбирайте средство под задачу! Либо, разработать скрипт продаж поможет Nirro Call Center. Обращайтесь.

Оставить заявку!