Почему супервайзер должен быть аккуратным профи?

Супервайзер следит за работой операторов. У супервайзера есть помощники. Но всего у супервайзера в подчинении 39 операторов, на момент выхода данного поста.
Какие качества требуются супервайзеру?

Спокойствие, только спокойствие

А как иначе? Большие потоки информации требуют спокойствия. То база слетает, то оператор заболеет. Всякое бывает во время работы!

И лишь спокойный супервайзер решит все проблемы.

Системное мышление

Иначе как составить график работ? Как заменить сотрудника?

Требуется понимать причинно- следственные связи. Уметь классифицировать сотрудников.

Требуется придумать как сортировать базу, которая прислана Заказчиком в кривом формате.

Аккуратность как основа

Самое пожалуй главное. Аккуратность. Работа супервайзера требует регулярной актуализации нескольких таблиц. Необходимо своевременно заносить данные в таблицы, вести учет и вписывать комментарии по каждому процессу. Представляете, что будет, если забыть? Или внести не аккуратно?!

Поделиться

Share on vk
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on odnoklassniki
Share on whatsapp
Share on email

Свежие статьи

Колл центр как инструмент брендинга

Колл центры работают в разных сферах бизнеса Америки, Азии, Европы и России. Причем, заказчики как малого бизнеса, так и корпорации. Конечно, ведь аутсорсинг выгоден. Колл

Читать »

Как формируется заказ на холодные звонки

Хотим обучить заказчиков делать заказ. Начнем. Определим задачи для колл центра Колл центр не может просто “клиентов приведите!”, нужно четко понимать задачу. Можем информировать, выявлять

Читать »

Холодный телемаркетинг в Москве

Телемаркетинг позволяет охватывать большую аудиторию в короткие сроки.  Возможно обзванивать физических лиц, ИП, компании из любых сфер. Каждый звонок выглядит “индивидуальным”, благодаря продуманным сценариям разговора.

Читать »

Nirro Call Center© 2012-2019