Почему супервайзер должен быть аккуратным профи?

Супервайзер следит за работой операторов. У супервайзера есть помощники. Но всего у супервайзера в подчинении 39 операторов, на момент выхода данного поста.
Какие качества требуются супервайзеру?

Спокойствие, только спокойствие

А как иначе? Большие потоки информации требуют спокойствия. То база слетает, то оператор заболеет. Всякое бывает во время работы!

И лишь спокойный супервайзер решит все проблемы.

Системное мышление

Иначе как составить график работ? Как заменить сотрудника?

Требуется понимать причинно- следственные связи. Уметь классифицировать сотрудников.

Требуется придумать как сортировать базу, которая прислана Заказчиком в кривом формате.

Аккуратность как основа

Самое пожалуй главное. Аккуратность. Работа супервайзера требует регулярной актуализации нескольких таблиц. Необходимо своевременно заносить данные в таблицы, вести учет и вписывать комментарии по каждому процессу. Представляете, что будет, если забыть? Или внести не аккуратно?!

Поделиться

Share on vk
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on odnoklassniki
Share on whatsapp
Share on email

Свежие статьи

Мотивация отдела продаж

Каждому менеджеру – мотивацию. Пусть зарабатывает, если старается и получает штраф, если работает плохо. А менеджеры обычно работают на 30% максимум! Значит нужен KPI. Единой

Читать »

С чего начинались колл центры

Сегодня мы делаем звонки через специализированное программное обеспечение, которое ликвидирует недозвоны, перебирает контакты в базе, по заданным критериям и выводит отчетность в реальном времени. Так

Читать »

20 вариантов скидок для повышения продаж

В ряде b2b и b2c сфер, скидки стимулируют продаж. Возьмем хотя бы “Черную пятницу”, или скидки от купленного объема, программы лояльности. Обычно, со скидкой сбывают

Читать »

Nirro Call Center© 2012-2019