Телефонные опросы помогают исследовать рынок, узнавать мнения целевой группы потенциальных покупателей, получить обратную связь. В b2b и b2c сегментах актуально сначала узнать мнение будущих покупателей, а уже после, готовить продукт к продажам. В телефонном анкетировании общение идет непосредственно с респондентами.
Лояльность и заинтересованность потребителей в продукте напрямую влияет на увеличение продаж, на прогнозирование прибыли. Продажи – результат взаимодействия потребителей с продуктом, процесс подачи же, является маркетингом. Маркетинговые кампании формируются целиком и полностью под целевую аудиторию, под запросы клиентов. Операторы колл центра опросят целевку, запишут результаты. Отделу продаж потребуется лишь повторно обзвонить клиентов с прямым предложением. Убиваем двух зайцев: проводим исследование, делаем продажи.
Как проходит проведение телефонных опросов
Операторы анкетируют как физлиц, так и компании.
Проведению опроса состоит из 7 этапов:
- Разработка самой анкеты. В анкете вопросы по выяснению потребности, реакция на товарные группы, поставщиков, объемы продаж.
- Подготовка базы для прозвона. В базу попадают компании и контакты точной целевой аудитории.
- Подготовка операторов к работе. Оператор должен хорошо разбираться в анкете, сути вопросы и иметь приятно поставленную дикцию.
- Проведение самого опроса. Операторы совершают звонки, фиксируют результаты в анкете. Переходят к следующему контакты.
- Обработка результатов. Приведение результатов анкетирования к допустимому для аналитики виду.
- Формирование отчета, построение графиков и таблиц.
- Аналитика и выводы.
В итоге, получаем полную карту лояльности покупателя к продукту. Более того, по ходу опроса, формируем узнаваемость бренда, или услуги. При этом, телефонный опрос можно провести в кратчайшие сроки.
Плюсы и минусы телефонных опросов
Начнем с минусов:
- Интервью не должно быть более 15-ти минут. Респондент банально устанет и бросит трубку. Количество вопросов нужно ограничивать;
- 100% достоверности информации гарантировать нельзя, плюс, получить данные о доходах, или поставщиках компании, попросту невозможно;
- Телефонный опрос нельзя проводить с топ менеджментом. Нет у них времени на такие разговоры.
А теперь плюсы:
- Низкая стоимость одного опроса;
- Полный контроль процесса;
- Данные получаем в реальном времени и оперативно;
- Большой массив данных для аналитики!
Телефонные интервью являются самым дешевым методом, который позволяет быстро собирать обратную связь от покупателей.
Более того, скрипт можно привести к виду допродажи, когда в ходе опроса, клиент получает предложение о покупке.
Заказчик же получает актуальную базу потенциальных покупателей..
