С какой скоростью лучше звонить?

Для начала определимся, что значит “лучше”. И проще всего это сделать отталкиваясь от объема лидов.

Заведомо мы не знаем количество лидов за день работы, ведь продукт под целевку всегда уникален, даже если подобный уже продавали. И принимать задачу в стиле “нам надо 23,5 лида в неделю” позволить себе не можем. Велика вероятность ошибки.

Однако подсчитаем?

100 диалогов и конверсия “теплых” 23%:

Выходит 23 лида в день. Сколько продаж- вопрос уже второй, сейчас нас интересует объем для постобработки.

Если за 1 день на выходе получаем 23 лида, значит в неделю менеджер должен обрабатывать 115 лидов. Если даже конверсия в продажи составит 2%, это 2 продажи в неделю.

Вполне себе разумный объем к обработке для ленивого офисного сотрудника =)

Если требуется ускориться, умножаем подобную цифру на количество операторов и получаем расчет.

Nirro Call Center ставит адекватную норму звонков оператора в день. Лучше мы сделаем 500 диалогов за неделю, звоня ежедневно по 100 контактов, чем закроем проект за 2 дня позорясь результатами.

Почему же мы не работаем за лиды? Ответ в этой статье.

Поделиться

Share on vk
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on odnoklassniki
Share on whatsapp
Share on email

Свежие статьи

Гарантированные проблемы с колл-центрами

При заказе холодных звонков, да и проектов с входящими линиями, заказчики сталкиваются с типовыми проблемами. Разберемся, с какими и что с ними делать. Проблемы больших

Читать »

Почему вы оплачиваете скрипт только 1 раз?

В рамках пакетов холодных звонков доработки скрипта бесплатны. Разберемся почему. Скрипт продаем по себестоимости Начнем с основ, ценообразование. Скрипты в рамках пакетов мы продаем по

Читать »

Ответ на отзывы о колл центре

Каждая компания может найти отзывы сотрудников о себе. Nirro колл центр на рынке уже 9-й год, странно, что отзывов мало. Наша HR служба не следит

Читать »

Nirro Call Center© 2012-2019