Субподрядчики и параметры качества

Периодически использование субподряда необходимо. Нюанс загрузки колл-центра в том, что запланировать объем работы сложно. Иногда заходит сразу 3 крупных клиента, которым нужно “сделать еще вчера” и начинаются проблемы.
В прочем, проблемы превращаются в задачи и решаются субподрядом.

Главное обучить работать в своей среде

Субподрядчик приходит в Ваш монастырь и не знает всех тонкостей и правил игры. Потребуется время на обучение сотрудников со стороны работы именно в вашей системе, по вашим методологиям. При грамотном подходе обучение потребуется произвести всего 1 раз. И навсегда.

Параметры качества никто не отменял

У любой игры есть правила. Правила лучше озвучить сразу, задать рамки. Без параметров качества работа будет идти так, как  идти не должна. У каждого свои представления о качества. А раз субподрядчик не вы, то и диктовать вам.

Параметры качества решают много проблем сразу же. Субподрядчик знает как работать и что можно получить в случае работы плохой.

Дружить надолго

Одно из главных правил- постоянное сотрудничество. Субподрядчик становится таким большим сотрудником, который работает на равне с вами. В данной ситуации разумнее дружить и продлевать сотрудничество, нежели работать разово.

Сработались? Ну так работаем далее!

Выбирайте субподрядчиков с умом и без спешки. И тогда перегрузки в работе не будет никогда.

Поделиться

Share on vk
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on odnoklassniki
Share on whatsapp
Share on email

Свежие статьи

Гарантированные проблемы с колл-центрами

При заказе холодных звонков, да и проектов с входящими линиями, заказчики сталкиваются с типовыми проблемами. Разберемся, с какими и что с ними делать. Проблемы больших

Читать »

Почему вы оплачиваете скрипт только 1 раз?

В рамках пакетов холодных звонков доработки скрипта бесплатны. Разберемся почему. Скрипт продаем по себестоимости Начнем с основ, ценообразование. Скрипты в рамках пакетов мы продаем по

Читать »

Ответ на отзывы о колл центре

Каждая компания может найти отзывы сотрудников о себе. Nirro колл центр на рынке уже 9-й год, странно, что отзывов мало. Наша HR служба не следит

Читать »

Nirro Call Center© 2012-2019