Услуги колл-центра для медицинской организации
Вы специалисты в медицине, мы в телемаркетинге.
В клинику регулярно поступает множество звонков, будь то запись к врачу, или уточнение стоимости услуг. Клиника нуждается в постоянных клиентах и притоке новых пациентов, как обеспечить поток, если звонки будут пропущены? А звонки пропущены будут, ведь администратор один, клиентов много.
Более того, конкуренция заставляет вести агрессивную борьбу по поиску новых клиентов, которых проще всего найти через холодные звонки.
В несезон же требуется актуализировать текущую клиентскую базу, для возврата пациентов.
Зачем колл центр в клинике
Содержать штат для приема звонков, консультаций, информирования и поиска новых клиентов, дорого. Контролировать штат сложно. Смысла в своем штате нет никакого, аутсорсинг дешевле и качественнее.
Nirro колл центр подготовил для Вас услуги:
Обслуживание горячей линии. Обработаем входящие звонки, запишем клиента к врачу, ответим на вопросы по услугам;
Рекламные акции и информирование постоянных клиентов. Расскажем о новых услугах, акциях, проведем опросы;
Рассылки по клиентской базе. Разошлем письма, смс, напомним о посещении врача;
Поиск новых клиентов. Прозвоним потенциальных пациентов и пригласим в клинику.
Каждый звонок будет принят оператором колл центра, это повысит лояльность аудитории.
Телефонные опросы позволяют анализировать текущую деятельность клиники.
Информирование о новых услугах, возвращает клиентов.
Холодные звонки приводят новых пациентов
Мы предлагаем вам помочь найти новых клиентов и актуализировать базу данных, что поможет определить актуальность информации о ваших клиентах, исключить тех, кто не будет совершенно однозначно не будет пользоваться услугами вашей компании в силу ряда обстоятельств, заинтересовать тех, кто готов вернуться к вашей организации и привлечь новых клиентов.
В этом нам помогут холодные звонки. Холодный обзвон потенциальных клиентов – это один из наиболее популярных и действенных способов привлечения новой аудитории. Мы предлагаем вам воспользоваться услугами удаленного колл-центра, чтобы совершать холодные звонки. Вы можете заказать холодные звонки «под ключ», и в этом случае мы разработаем персональное предложение для вашей компании.
Цена холодного обзвона исчисляется по-разному, но мы предлагаем заказать холодные звонки с оплатной за результат. Это значит, что вам не придется переплачивать за пустую трату времени, поскольку мы будем тарифицировать исключительно разговоры, которые закончились конкретным ответом клиента – положительным или отрицательным. Холодные звонки с оплатой за результат позволяют также проводить регулярный аудит и анализировать работу специалистов. Результат – доработка скриптов, которая приводит к росту конверсии и увеличению прибыли.
Обработка входящих звонков
Учитывая специфику деятельности медицинских компаний, консультации потенциальных клиентов лучше оставить непосредственно врачам, а оператора ограничить лишь функцией перенаправления вызова более компетентному специалисту. Работник call-центра примет входящие звонки, после чего перенаправит вызов к тому или иному работнику, а также запишет информацию, которую необходимо передать.
Наша компания поможет избежать неполадок со связью, отфильтровать ненужные звонки, обеспечить настройку голосового меню, перенаправить входящий звонок на другой номер, сообщить нужную информацию по смс, в скайпе, по электронной почте или с помощью мессенджеров. В результате вы сможете анализировать специфику звонков, просматривая статистику и прослушивая записи.
По результатам сотрудничества мы предоставим всю необходимую отчетность, которая позволит вам сделать вывод о результативности оказанных вам услуг.
Что получите от внедрения колл центра на аутсорсинге
Только выгоды:
Скорость реакции на запросы клиентов;
Актуализация и простота ведения базы клиентов;
Экономия на персонале;
Повышение эффективности работы персонала;
Повышение имиджа клиники;
Расширение бизнеса за счет новых клиентов.
Сотрудничество с нами станет отличным решением, которое повысит эффективность вашей работы!
