Колл центр входящие звонки
Горячая линия, обработка и прием заказов, техподдержка.
Пока ваши менеджеры будут выполнять основные задачи, мы займемся обработкой входящих звонков!
Горячая линия
- Удаленный секретарь
- Примем каждый звонок
- Запишем информацию
- Соединим с ответственным
Обработка заказов
- Менеджер магазина
- Обрабатываем заявки
- Общаемся в чате
- Актуализируем заказы
Техподдержка
- Линия техподдержки
- Консультируем
- Помогаем клиентам
- Создаем тикеты
Входящие звонки, цены
20 000 минут
200 000 руб.
~ 800 звонков в день
10 рублей /минута.
10 000 минут
110 000 руб.
~ 400 звонков в день
11 рублей /минута.
5 000 минут
60 000 руб.
~ 160 звонков в день
12 рублей /минута.
Минимальный объем – 5 000 минут в месяц.
Описание услуг входящих линий
Горячие линии, удаленный секретарь
Удаленный секретарь — это оператор, который получает и обрабатывает входящие звонки. Поступивший звонок секретарь перенаправляет нужному сотруднику, либо записывает информацию и передает директору, или менеджерам.
Организуем горячую линию без перебоев и недозвонов.
Никаких пропущенных звонков. Никаких звонков по пустякам.
Обработка заказов и заявок
Аутсорсинг интернет магазинов, прием заявок на интернет- порталах.
Принимаем входящие звонки, обрабатываем заявки, консультируем клиентов, контролируем заказы. Занимайтесь развитием бизнеса, входящий трафик мы берем на себя,
Прием и обработка заказов – услуга, необходимая компаниям различной деятельности. Заказы принимает по телефону профессиональный менеджер- оператор. Звонки фиксируются в системе как Заявки с определенным статусом. Ваши менеджеры обрабатывают только готовые заказы/заявки.
Колл центр для интернет магазина сокращает расходы на офисных менеджеров и ликвидирует потерю заказов.
Горячая линия технической поддержки
Линия технической поддержки – обработка входящих звонков по техническим вопросам в соответствии со стандартами вашей компании. Консультируем ваших пользователей / клиентов, помогаем в решении технических проблем, создаем тикеты, если это необходимо.
Сотрудники заняты продвижением продукции, все вопросы по общению с клиентом мы берем на себя!
Услуга целиком и полностью индивидуальна и зависит от Ваших требований. Мы готовим операторов для приема звонков, даем инструкции по работе с сервисом, аттестовываем.
Дополнительно
Настройка голосового меню (IVR);
Оповещение о важных заказах — по электронной почте, Skype, SMS, по телефону или другими удобными для Вас способами;
Подключение прямого номера;
Прием звонков и обработка заказов через сайт (в CRM);
Ведение и учет клиентов в CRM системе;
Коммуникации, как с клиентами, так и со службой доставки.
Стоимость:
Интеграция с вашей CRM – от 2 000 руб.
Внедрение CRM – от 15 000 руб.
покупка прямого номера и настройка IVR — от 2 000 руб.
Покупка и настройка онлайн- чата – от 6 000 руб.(чат оплачивается на 1 год вперед)
